La tecnología continuará cambiando la práctica de Recursos Humanos

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ENTRE LÍNEAS

Entrevista a Hal G. Gueutal, PhD	y Cecilia M. Falbe , PhD. Co-autores de la obra presentada

 

Los Recursos Humanos sufrieron grandes cambios luego de la aplicación de la tecnología en sus prácticas. Este libro reúne las cuestiones claves de este "Valiente Nuevo Mundo de e-RRHH", aquí dos de sus autores nos acercan parte de ellas.

"Desarrollamos este libro para ayudar a los profesionales de Recursos Humanos a entender y maximizar los beneficios de la tecnología", explican Hal G. Gueutal y Cecilia M. Falbe, co-autores de este libro en conjunto con otros expertos de diferentes universidades, principales proveedores de soluciones, y consultoras líderes.

"The Brave New World of eHR: Human Resources in the Digital Age" forma parte de SIOP (Professional Practice Series from the Society of Industrial and Organizational Psychologists), organización profesional y de investigación líder en el campo de Gestión de Recursos Humanos; desde allí se seleccionó un grupo de individuos altamente capacitados para participar del libro.

Learning Review: Una premisa en el libro es que los Recursos Humanos exceden ya el propósito que servían en su origen y están evolucionando en la Gestión de Capital Humano (GCH). ¿Cuánto de esta idea ha penetrado en las empresas modernas?

Hal G. Gueutal y Cecilia M. Falbe: Las compañías están interesadas actualmente en GCH a causa de la ventaja competitiva estratégica. Las investigaciones y la práctica muestran que muchas de las competencias sostenidas por las organizaciones proveen sólo ventajas a corto plazo porque son fácilmente duplicables por otras organizaciones. Por su parte, el conocimiento y el conjunto de habilidades de los empleados son más difíciles de imitar, y constituyen una ventaja competitiva a largo plazo. La Gestión del Capital Humano juega un rol estratégico en el éxito de una organización, tanto en el reclutamiento como en la retención del conocimiento de sus trabajadores. Un nuevo y más importante rol reside en gestionar la creación y el despliegue de conocimiento, el aprendizaje colectivo de equipos, y el intercambio social tanto dentro de la empresa como con sus clientes y proveedores.

"Migrar a eRRHH es una chance para darle una apariencia renovada a las prácticas de recursos humanos. Las empresas deberían aprovechar esta oportunidad para diseñar nuevas y eficientes formas de trabajar, y no simplemente tomar los malos procesos actuales y adaptarlos al nuevo sistema."

Las tendencias en el ambiente también han acelerado la necesidad de GCH. Los súbitos cambios en la tecnología y la competencia acrecientan la presión hacia la innovación, la respuesta rápida y la adaptación y flexibilidad de las organizaciones. Un cambio de gestión exitoso depende ampliamente de cómo el Capital Humano, incluyendo la creación y el despliegue de conocimiento, son gestionados por la organización.

El cambio hacia una economía de servicios con mayor dependencia en la gestión de las relaciones también ha incrementado el valor del Capital Humano y social para las empresas. La estructura organizativa de muchas empresas consultoras incluye ahora prácticas de CH que reflejan el nuevo énfasis en la importancia del factor humano al gestionar el cambio. El CH está cada vez más visto por empresas exitosas como un valioso activo, que agrega valor significativo a la misma, y que provee una ventaja competitiva sostenible.

LR: En cuanto a practicidad y simplificación de procesos, la incorporación de la tecnología a los RRHH es claramente una ventaja. ¿Pero cuáles son las desventajas de la era de eRRHH?

HG&CF: Los empleadores necesitan tener ciertas preocupaciones en mente al migrar a una estrategia de eRRHH. Primero, existe la posibilidad de que los RRHH se tornen despersonalizados. En el pasado, muchos empleados lidiaron con otro ser humano para sus servicios de RRHH. Eso está cambiando a medida que las compañías implementan employee self service (ESS). ESS permite que los trabajadores manejen sus necesidades relacionadas a RRHH a través de un sitio web. Esto puede causar que los RRHH se tornen aislados, y puede tener un impacto negativo en los empleados. También coloca sobre ellos una gran carga al tener que manejar varias decisiones críticas, en las que habrían sido asistidos por RRHH en el pasado. Segundo, cuando los servicios de RRHH son ubicados en la web, muchos de ellos son diferentes, actualizados o cambiados. Cuando una compañía migra a la web, es una oportunidad de rediseñar muchos procesos para hacerlos más eficientes o fluidos. Esto implica que las antiguas formas de hacer las cosas ya no están, lo que puede causar preocupación o hasta resentimiento en algunos empleados.

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