Protagonista del mes: Jordi Domènech

Artículos y Entrevistas

Learning Review: ¿En qué consiste el software para juegos de autoconocimiento y evaluación profesional que recientemente lanzó Jordax Aprendizaje?

Jordi Domènech: El software JAEP´S, que hemos desarrollado conjuntamente las consultoras argentinas Jordax Aprendizaje y Estudio C, es una propuesta innovadora de formación a través de herramientas interactivas y dinámicas, concebidas para conocer y desarrollar habilidades, conocimientos y actitudes profesionales del personal comprometido con los clientes.

JAEP´S replica en un entorno pedagógico las mismas características de contexto que el trabajo real, sumergiendo al participante en un entorno profesional donde sus conocimientos son requeridos de forma aleatoria. Al ser un juego donde se debe competir se genera el clima de tensión propio del trabajo (donde a nadie le gusta perder), a diferencia del aprendizaje formal que se desarrolla en un entorno cómodo y previsible como las aulas, donde no se interfiere la claridad del mensaje a aprender.

La implementación de los JAEP´S en los programas de formación refuerza el aprendizaje de los colaboradores para la mejora de sus resultados y objetivos. Con una baja inversión, se puede evaluar el desempeño de todos los colaboradores de manera uniforme y objetiva.

El programa cuenta con recursos educativos multimedia para desarrollar programas presenciales, blended Learning o de e-Learning interactivos, customizables y de alta calidad; opciones para la implementación de Plataformas de Gestión del Aprendizaje “on line” e Intranet (Campus Virtual); y Know How para el asesoramiento en la implementación de programas innovadores de formación, que aprovechen las distintas ventajas de las nuevas tecnologías: interactividad, seguimiento y flexibilidad.

Entre las actividades lúdicas que plantea el programa JAEP´S, se destacan juegos como: Customer Race (juego de simulación en 3D de formación en ventas y atención al cliente); un juego multimedia interactivo en 3D que permite conocer el propio estilo de negociación y puede utilizarse como actividad de sensibilización e inducción; otro juego que permite detectar estilos personales de comunicación; Excelencia en Equipos Eficientes de simulación multimedia interactiva, en tres versiones: pretest de supuestos acerca de conducción de equipos, enseñanza de habilidades de conducción de equipos y actividad Postraining para el refuerzo de conducción de equipos.

LR: ¿Qué motivos los llevaron a apostar por esta metodología de aprendizaje novedosa?

JD: Comenzamos a aplicar esta metodología desde el minuto cero de la consultora. Es una metodología que está en nuestro ADN.

La necesidad por incorporar metodologías innovadoras y creativas es común a prácticamente todos los ámbitos de la economía. Una prueba de esta necesidad transversal está reflejada en la variedad de sectores a los que atendemos actualmente: concesionarias automotrices, entidades financieras y de seguros, empresas de retail, agencias de viajes, fábricas de electrodomésticos, importadoras de autopartes, transportes marítimos, metalúrgicas, editoriales, bodegas y hoteles, entre otros.

La atracción que sentimos los seres humanos por los juegos es universal y los ejemplos se remontan ancestralmente. Cualquier persona aprende lo que significa incorporar y practicar conocimientos, mejor y más rápido, con juegos que con otras metodologías.

Dicho esto, también podemos afirmar lo siguiente: cuánto más cuestionador es una persona o un grupo, mejor funciona el aprendizaje con juegos, puesto que el cuestionamiento ya no es sobre terceros, sean contenidos o facilitador, sino sobre su propio desempeño. Este tipo de actitudes es lo que buscamos fomentar en cada experiencia.

LR:¿Qué beneficios y ventajas ofrece esta modalidad a las empresas para sus procesos de capacitación?

JD: Nuestra metodología de trabajo logra que los profesionales que trabajan en las organizaciones piensen distinto y cambien positivamente actitudes y acciones en el ámbito laboral, valorando su conocimiento y experiencia.

En primer lugar, consigue que los colaboradores y empleados de una empresa sepan hacer mejor lo que se espera de ellos, por lo que obtienen mejores resultados. También permite gastar menos dinero y esfuerzo en capacitar a sus equipos. Además, permite inducir al participante en un entorno ficticio, pero que recrea las condiciones de trabajo en equipo, favoreciendo el desarrollo de la creatividad y seguridad para la obtención de resultados.

Los juegos están destinados a desarrollar la atención, concentración y disponibilidad de los integrantes para el aprendizaje y la construcción colectiva.

El sistema propuesto a nuestros clientes es muy interactivo y participativo, ya que desde la consultora se entiende que las personas con las que se trabaja en las empresas tienen muchos conocimientos adquiridos y son quienes hacen funcionar las compañías. Entonces, siempre desde un marco de respeto a lo que ellos saben, se intenta rescatar las mejores prácticas, ubicándose como facilitadores o conductores de opinión y no como maestros. Los miembros de Jordax Aprendizaje no nos consideramos profesores que dan clases, sino profesionales que ayudan a un adulto a disparar su propio conocimiento y a que tome confianza en un entorno muy motivador. Entendemos que nuestra función no consiste en decir qué hacen mal los profesionales que se están capacitando, sino motivarlos a hacer mejor lo que ya saben. En general, no se pretende gustar ni llegar a un acuerdo amable con los asistentes, sino cumplir el objetivo que la empresa ha trasmitido: que las personas aprendan a hacer algo de una forma distinta.

Las razones para adoptar esta modalidad de capacitación son numerosas, y entre ellas me gustaría destacar: la mejora que producen en el rendimiento de las organizaciones a través de la transformación y potenciamiento de sus recursos humanos; la adaptación flexible y dinámica en tiempo real que manifiestan en relación a los procesos y necesidades cambiantes de los clientes; su conexión directa con los resultados de negocio que busca el cliente; y la fuerte impronta de creatividad, innovación y motivación que imprimen en los recursos humanos de cada organización.

LR:¿Cómo es la experiencia de implementación real?

JD: Nos caracterizamos por generar entornos y escenarios reales, pero simulados, donde se coloca al ejecutivo en una situación análoga o parecida a la que puede encontrar en su propia industria, pero con mayor capacidad de visión. Trabajamos en ayudar al ejecutivo no a que sepa tomar decisiones, sino a que se atreva a tomarlas en este mundo de emprendedores que gestionan más rápido y a veces mejor que las organizaciones grandes.

La consultora trabaja con la modalidad blended learning, es decir, la mezcla de entrenamiento presencial junto con herramientas tecnológicas que permiten capacitarse a distancia. Tanto los productos presenciales como los e-learning que utiliza Jordax Aprendizaje se caracterizan por ser realmente dinámicos, donde el asistente actúa en forma activa para pasar del conocimiento abstracto a la acción. En los programas que impulsamos, cualquiera de los asistentes practica, de dos a cuatro veces, las habilidades que la empresa ha requerido que se les transmita para que obtengan resultados. Y cuando las empresas así lo solicitan, además de hacer capacitación presencial, Jordax Aprendizaje se involucra en la operación, desde la consultoría o el análisis de la información, hasta desempeñar el rol de consultores o mentores, para ayudarlos en su gestión. Este contexto de aprendizaje hace que los procesos de formación sean divertidos en el mejor de los sentidos.

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