El impuesto de la desconfianza

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En periodos donde precisamos regenerar para volver a crecer, la confianza entre los agentes es un requisito esencial.

A ello le dedica un extenso libro Francis Fukuyama (Trust: The social virtues and the creation of prosperity, Free Press, 1995). Su tesis, cuestionada desde todas las tendencias, es sencilla y ponderosa. La Confianza es una virtud social que, de abundar, pone en situación privilegiada a las sociedades para generar crecimiento y desarrollo.

"La Confianza es una virtud social que, de abundar, pone en situación privilegiada a las sociedades para generar crecimiento y desarrollo."

Por el contrario, cuando los agentes tienden a desconfiar se genera una barrera que podríamos equiparar a un "impuesto de la desconfianza", que dificulta y encarece la actividad económica, las transacciones, el comercio, los acuerdos...

Muy probablemente esta tesis es trasladable a entornos más reducidos que las naciones, sin perder capacidad explicativa. ¿Qué lleva en una empresa a que las personas no confíen en los directivos y compañeros? ¿Cuáles son las recetas para generar un entorno de confianza? Conviene reflexionar sobre ello, cada uno es un microentorno, porque el nivel de confianza afecta sin duda a los resultados de cualquier plan o proyecto que tengamos en marcha.

Los códigos de conducta parecen proveer un suplemento de atención al concepto de la confianza, a menudo la confianza de los clientes y la sociedad (estaría bueno después de los escándalos que todos conocemos), pero también se refieren a la necesidad de generar confianza entre los empleados y otros stakeholders.

El concepto de salario emocional incide a su manera también en la consideración del nivel de confianza en las organizaciones. A través de depósitos y retiradas de confianza (símil bancario) las empresas influyen en el saldo de confianza de los empleados. A mi juicio, esta perspectiva debe ser complementada por una visión clara sobre cuando la empresa puede, a su vez, confiar en un empleado, tanto por razones de desempeño como de valores. Con un alto grado de confianza todo puede cambiarse, pero cuando eso falla es difícil recuperar una relación.

Me pregunto si antes de plantear nuestros planes estratégicos de recursos humanos, o nuestros planes estratégicos a secas, debemos cimentar nuestro sustrato de confianza para poder trabajar sin problemas. Y tú, ¿cuál fue el último hecho significativo que te hizo sentir que confiabas en tu organización, o, al contrario, lo que te hizo perder confianza?

"El concepto de salario emocional incide a su manera también en la consideración del nivel de confianza en las organizaciones."

Me he preocupado a lo largo de años a curiosear sobre el tema y si bien no traigo aquí un estudio riguroso, sí que puedo apuntar que las principales respuestas a la pregunta giraban en torno a los siguientes temas:

-Comunicación corporativa. Transparencia y credibilidad.

¿La empresa emplea los canales necesarios para informar a sus empleados sobre los cambios importantes que afecten la situación de los empleados y el rumbo de la empresa? ¿Permiten estos canales la interactividad necesaria para discutir dudas y puntos de vista?

-Relaciones personales. Honestidad y respeto.

Principalmente en lo que refiere a personas con responsabilidad de mando sobre los equipos. ¿Sienten las personas que se les trata con sinceridad y dentro de las normas esenciales de respeto entre las personas? ¿Se nos ha colado la manipulación como un recurso para imponer posiciones?

-Orientación del desempeño. Autonomía y apoyo.

¿Existe un sistema de gestión y valoración del desempeño, tácito o explícito, que favorece la delegación en las personas y la ayuda cuando es necesario?

-Cumplimiento de acuerdos.

¿Podríamos decir que los responsables de equipos, la dirección y en general la mayor parte de los profesionales de la empresa, se sienten responsables de los acuerdos y compromisos a los que llegan y actúan en consecuencia?

Busca en el día a día de tu organización las respuestas a estas preguntas. Sin duda te ayudarán a estimar el nivel de Confianza.

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