Gestionar el corazón de la gente ¿utopía o exigencia de una nueva competitividad?

Artículos y Entrevistas

 

La gestión de activos intangibles es uno de los paradigmas de la empresa sustentable. Por ejemplo, determinados activos intangibles como vivir la marca al interior de la empresa constituyen una fuente de creación de valor. Pero por otro lado, para que se constituyan en fuentes de ingreso, ¿están dadas las condiciones? ¿Cuán alineadas con los activos intangibles se encuentran las políticas, sistemas y procesos de trabajo, el estilo de gestión, la comunicación interna, la gestión del desempeño y reconocimiento, y el entrenamiento?

Sin capital humano, esos activos intangibles no podrían contribuir en la sustentabilidad del negocio. Esencialmente, el capital humano tiene que ver con la gente, no sólo con su intelecto sino también con atributos como lealtad, motivación y trabajo en equipo.

Conquistar el corazón de los empleados, ¿potencia el futuro de las utilidades?

American Express - Modelo de una empresa sustentable

American Express, nacida en 1850 en la industria de envíos, es un modelo de empresa sustentable. Es interesante el tratamiento de sus políticas orientadas a conquistar el corazón de sus empleados, eje estratégico de su competitividad como políticas de "empleabilidad", "diversidad", "reenergización del talento". Así, fruto de la implementación de esas políticas, en los últimos años American Express lidera el ranking que anualmente elabora Great Place to Work® Institute Argentina sobre las mejores empresas para trabajar en Argentina.

"Nuestro desafío es convertir al personal satisfecho en personal motivado. Son cosas aparentemente parecidas, pero en realidad bastante diferentes", afirma Sergio Sosa.

 

Sergio Sosa es Director de Recursos Humanos de American Express, responsable de Argentina y de los recursos humanos de Latinoamérica en el sector de ventas; él afirma que "la valorización de la gente es un activo que cuidamos diariamente. Nuestras políticas encuadradas dentro del capital humano posibilitan diariamente una construcción de valor, ética y filosófica de la compañía. Tratamos de ir construyendo pilares sólidos en diferentes aspectos. El año pasado fue todo lo relativo a balance entre la vida y el trabajo. Este año va a ser `reenergizar nuestro talento´, trabajar sobre motivación, engagement, nuevos talentos. Lo más importante son las personas, es nuestro capital, por eso hay que retener, continuar motivando. Por ejemplo, a través de la política empleabilidad, tratamos que la gente busque su horizonte dentro de la compañía, busque un empleo permanente. Todas las personas tienen un plan de desarrollo que responden a interrogantes profesionales cómo: cuáles son las cosas que me faltan, las que me gustaría tener, hacia dónde aspiro llegar dentro de 2 años, dentro de 5 años, cuáles son mis oportunidades".

Cada vez más, el factor psicológico ó atributos intangibles como motivación ó nivel de compromiso contribuyen a incrementar la capacidad de acción de las empresas en los mercados. La licenciada Cristina Mejías, consultora de empresas ofrece su visión personal sobre el peso de los intangibles en los resultados económicos y señala "que se están convirtiendo en el factor de éxito o fracaso de las empresa".

 

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