Mejora del Desempeño- Artículos y Entrevistas

“Las redes sociales contribuyen a potenciar los procesos de gestión del conocimiento”

Artículos y Entrevistas

Learning Review: ¿Cuáles son las claves para implementar un proyecto de redes sociales corporativas?

Carlos Biscay: Hay que tener en cuenta tres elementos esenciales sobre los cuales apoyarse para desarrollar una Red Social: hacerla crecer, provocar que sus miembros participen, y que se cumplan sus objetivos de crecimiento.

Es decir que necesitamos de: tecnología, ya que sin ella es imposible desarrollar una red, y a través de las diferentes opciones de aplicaciones, se va desenvolviendo y fomentando el uso de la misma; actividades para generar acciones no sólo dentro de la red y través de ella, sino también promover encuentros presenciales para debates y discusiones especiales; y roles, dado que es fundamental definir los roles que va a cumplir determinado grupo de usuarios. Quienes facilitan que ciertas cosas sucedan son los especialistas temáticos, el coordinador de comunidad, los lectores y los generadores de contenido, entre otros. Cada uno asume un rol diferente y todos son importantes.

“Para desarrollar una Red Social hay que hacerla crecer, provocar que sus miembros participen, y se cumplan sus objetivos de crecimiento”.

LR: ¿Qué objetivos persiguen este tipo de proyectos?

CB: Los tres elementos que mencioné anteriormente deben complementarse con una estrategia clara, porque es necesario tener una sólida definición de lo que le ofrezco a esa comunidad, entender porqué la gente participa de este tipo de redes, personalizar la red para darle valor agregado en función de los objetivos de la comunidad, e interpretar las acciones y la interacción en la red de manera de poder ofrecer aquello que los usuarios desearían.

Y esa estrategia debe apoyarse en los objetivos de la organización sobre dos presupuestos fundamentales a considerarse: que la organización interactúe con el mundo, existiendo una capilaridad particular entre lo real y lo virtual, y que se generen y desarrollen relaciones en el largo plazo.

LR: ¿Cuáles son las tendencias actuales en cuánto a redes sociales?

CB: Desde lo sectorial, puede observarse el crecimiento de este fenómeno en campañas políticas como la de Barak Obama o la gestión de la comunicación de actos de gobierno que se realiza desde el blog de la Casa Blanca. En el ámbito educativo las universidades comienzan a animarse a estructurar redes sociales académicas que apoyen a la actividad educativa e institucional. Desde el campo corporativo surgen proyectos muy interesantes como el que estamos desarrollando desde e-ABC con la experiencia de blended network para Analytics Con Sur (una red mixta, donde se integra lo virtual y lo presencial).

En términos de práctica específica, los proyectos de redes sociales contribuyen a potenciar los procesos de gestión del conocimiento, a mejorar la comunicación interna de las organizaciones y a capitalizar el conocimiento informal y las buenas prácticas en todos los niveles.

LR: ¿Cuál es la importancia de los proyectos de redes sociales para las estrategias de gestión del conocimiento de las organizaciones?

CB: Las redes sociales pueden contribuir a fortalecer los procesos de gestión del conocimiento, potenciando los canales formativos, apoyando al trabajo que se puede desarrollar desde el e-Learning, el b-Learning o la formación presencial, potenciando el aprendizaje informal y colaborando en la gestión de las comunicaciones internas para la difusión de las buenas prácticas. En este punto, puede verse una creciente tendencia hacia la colaboración, transparencia, co-creación, y especialmente apertura al diálogo, por parte de las comunidades corporativas, destacando la importancia de implementar redes sociales en las empresas, a fin de capitalizar y aprovechar los actuales comportamientos sociales.

LR: ¿Qué beneficios implica desarrollar y mantener una red social de nicho en la organización?

CB: Entre los beneficios que implica desarrollar y mantener una red social de nicho en la organización, se destacan los siguientes: Funciona mejor que los encuentros de preventa, o eventos de lanzamiento de producto, promueve la detección de oportunidades de negocio, se detectan limitaciones o dificultades de los clientes, lo que permite ofrecer una solución temprana, puede crear una amplia visión del negocio, permite la atracción de profesionales relevantes y permite conocer experiencias de clientes que hasta el momento no eran conocidas, o que de otra forma nunca se hubieran conocido.

 

 

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