Innovación en Capacitación y Desarrollo -

El aprendizaje es una adaptación al cambio

fotoJay Entrevista a Jay Cross
CEO de Internet Time Group

A través de este reportaje, Jay Cross nos acerca su visión respecto al Workflow Learning y a Aprendizaje Informal; dos temas en los cuales ha sido precursor, y que se presentan como clave para los profesionales del aprendizaje en las organizaciones.

LEARNING REVIEW mantuvo una entrevista exclusiva con el mundialmente reconocido líder en aprendizaje informal, Workflow Learning, optimización del desempeño, y cultura organizacional.

Hablar de Workflow Learning (WL) en determinados ambientes (sobre todo, y principalmente en grandes compañías del hemisferio norte) puede resultar como hablar de e-Learning en nuestras empresas latinoamericanas; otro paradigma de aprendizaje más que ya está incorporado en algunas áreas del negocio. Pero no sucede lo mismo si intentamos comentar (y ni pensar en tratar de implementar) acerca de WL en compañías de países de Latinoamérica. Recién está comenzando a divulgarse en la región este término y todo lo que el mismo implica; una clara y sencilla confirmación son las pocas páginas de resultados que aparecen cuando buscamos en Google el término (tildando sólo en paginas en español).

En este reportaje, Jay Cross nos aclara algunos conceptos de este nuevo paradigma de aprendizaje.[1]

Respecto a Aprendizaje Informal, es justamente Jay Cross quien se encuentra investigando y escribiendo un libro al respecto, el cual cabe aclarar, será la primera publicación sobre esta temática. La importancia que tiene el comenzar a conocer sobre Aprendizaje Informal podemos fundamentarla con la siguiente idea de Cross: "La experiencia muestra que la mayoría de los trabajadores son mejores instructores que los capacitadores. El aprendizaje informal es efectivo porque es personal. Es la persona quien asume la instrucción y toma las decisiones. Es real, contundente y sirve a los fines particulares de cada uno."[2]

Sobre Workflow Learning

La entrevista comenzó con la sencilla y clara definición de este término por parte de Jay Cross: "En el Workflow Learning convergen los conceptos de aprendizaje y de trabajo en tiempo casi real."

Learning Review: Podemos decir que este nuevo paradigma de tecnología del aprendizaje, si bien los estudios y experiencias comenzaron hace algunos años, ¿recién está comenzando a introducirse en las empresas de EE.UU. y Europa desde el pasado año? ¿Sucede ahora por alguna razón en especial? ¿Cuál/es?

Jay Cross: Durante años se ha soñado con aprender del Workflow Learning, pero, salvo en las industrias de procesos (como por ejemplo una refinería de petróleo), nunca hubo el software necesario adecuado para monitorear Workflow Learning. Ahora existe lo que denomino "software inteligente", que puede controlar e informar respecto de lo que ocurre en el flujo de prácticamente cualquier tipo de trabajo o tarea.

"El aprendizaje informal es el camino hacia la productividad, agilización y la capacidad de crecimiento. También es un enfoque que respeta al trabajador y lo desafía a potenciar al máximo todas sus capacidades."

LR: ¿Cualquier empresa puede incorporar este paradigma de aprendizaje mediante tecnologías, o usted aconseja que lo hagan sólo empresas con determinadas características?

JC: Workflow Learning requiere una inversión considerable en Tecnología de la Información (TI). El aspecto del aprendizaje no es tan importante como la parte del flujo. Si una organización no utiliza la arquitectura de servicio por web, no está preparada para asumir el Workflow Learning.

¿Cuáles son los resultados que una empresa que implementa Workflow Learning obtiene? ¿Estos resultados son a corto, mediano o largo plazo?

JC: En el corto plazo, Workflow Learning ayuda a eliminar cuellos de botella, y por ello acelera la producción de valor mediante un sistema. El aprendizaje se da justo en el punto crítico, lo cual no sólo permite que los problemas se resuelvan más rápidamente, sino que la transferencia de conocimiento se optimiza considerablemente. En el largo plazo, Workflow Learning es el punto de partida del proceso de superación permanente.

LR: ¿Se atrevería a decir que el Workflow Learning cambiará el futuro de las empresas? ¿Por qué?

El Business Process Management cambiará en el futuro. Workflow Learning es el lado humano de dicha reorientación. En combinación, estas tecnologías maximizan los tiempos de procesamiento y permiten que la gente tenga mayores logros y alcances reasignando las tareas de la infraestructura de la computadora y las tareas de los trabajadores. En un entorno de Workflow, las personas dejan de hacer aquellas tareas que las maquinas pueden hacer mejor.

Aprendizaje Informal: una nueva concepción de aprendizaje

LR: Actualmente está escribiendo un libro titulado "Informal Learning", en el cual tuvo que replantear el concepto de aprendizaje; ¿podría decirnos cual es la nueva concepción de aprendizaje y porqué cambió?

JC: Estamos viviendo un gran cambio. El mundo está cada día más interconectado y por ello más complejo. El futuro es impredecible y las organizaciones deben tener la flexibilidad suficiente para cambiar en cuanto cambian las condiciones. Pienso que el aprendizaje es una adaptación al cambio. El aprendizaje es lo que permite a las personas relacionarse con su trabajo y recrearse, y hace que las familias busquen nuevas formas de integración.

"El aprendizaje se da justo en el punto crítico, lo cual no sólo permite que los problemas se resuelvan más rápidamente, sino que la transferencia de conocimiento se optimiza considerablemente", comenta Jay Cross respecto a Workflow Learning.

LR: ¿Cuáles son las diferencias entre "aprendizaje formal" y "aprendizaje informal" en las organizaciones; y en su opinión cuál de las dos logra mejores resultados en cuanto a aprendizaje real?

JC: Lo formal y lo informal son rangos dentro de un gran escenario del aprendizaje general. En el extremo formal del espectro, el aprendizaje se planifica con antelación; se definen las currículas y se explicitan los objetivos. El lado informal no se puede planificar, es espontáneo, y se compone de actividades puntuales que constituyen la fuente primera de la que todos aprendimos a hacer nuestro trabajo.

LR: ¿Cuáles serán los beneficios que los métodos de "aprendizaje informal" le acercan a las compañías que los utilizan?

JC: En mi libro se describe la forma en que las empresas han aprovechado el aprendizaje informal para mejorar su servicio al cliente, para incrementar ventas; ya que pudieron redefinir funciones y responsabilidades de cada puesto de trabajo, adoptar una estrategia nueva, reducir el estrés, maximizar la eficiencia de los conocimientos del trabajador y reducir costos.

LR: ¿Por qué razones debieran leer este libro los profesionales del aprendizaje organizacional?

JC: Las siguientes son tres razones de interés que el aprendizaje informal ofrece a profesionales del aprendizaje:

El aprendizaje informal es el camino hacia la productividad, agilización y la capacidad de crecimiento. También es un enfoque que respeta al trabajador y lo desafía a potenciar al máximo todas sus capacidades.
Los resultados superan ampliamente a los enfoques de la capacitación tradicional. Se obtienen óptimos resultados con menor inversión.
La capacitación tradicional no logra acompañar el cambio permanente que se ve en el mundo de los negocios y en la tecnología. Frente a la aceleración en los cambios, el aprendizaje formal se rezaga y el aprendizaje informal crece con fuerza.

[1] Sugerimos leer los artículos publicados sobre Workflow Learning por Gabriel Spitz, en las ediciones n° 11 Febrero-Marzo 2006 y n° 12 Abril-Mayo 2006 de LEARNING REVIEW; y en las páginas 26 a 28 de la presente edición.

[2] Párrafo del artículo "The Low-Hanging Fruit Is Tasty", publicado en la revista CLO Magazine en Abril de 2006.