La Gestión del Conocimiento pasó la etapa infantil de las falsas expectativas

ENTRE LÍNEAS

Por Victoria Esains

Entrevista a Domingo Valhondo
Autor de la presente obra

Presentamos el libro: "Gestión del Conocimiento: del mito a la realidad", acompañado por la visión de su autor, Domingo Valhondo.

"Gestión del Conocimiento: del mito a la realidad" presenta un completo recorrido dentro de una temática tan vasta como lo es el Conocimiento. Valhondo releva definiciones, categorías y procesos del Conocimiento, brinda también una detallada reseña histórica, donde aborda las principales ramas de la epistemología tanto del pensamiento filosófico de oriente, como del de occidente.

Dedica además dos capítulos al Capital Intelectual y a la importancia del factor humano en la empresa actual; para luego adentrarse en uno de los puntos que considera clave en el desarrollo del conocimiento: la innovación.

Valhondo señala como objetivo de su obra el de "ayudar a tener una visión de lo que nos ofrece hoy día la Gestión del Conocimiento y destacar las tendencias que pueden concretarse en los próximos años y las pauta de cómo abordar iniciativas en la empresa." Por lo tanto, plantea como premisa de este libro definir ¿Qué es realmente la gestión del conocimiento aplicada a la empresa? Le preguntamos entonces ¿Cómo podrían englobarse los elementos esenciales que responden a dicho interrogante?

"Hay dos aspectos que pueden favorecer la GC en América Latina. Uno es la predisposición para compartir, que es más clara que en otras regiones, y el otro es el que existen profesionales muy cualificados, capaces de hacer avanzar las iniciativas de GC", afirma Valhondo.

Domingo Valhondo: Hablar de la gestión del conocimiento aplicada a la empresa implica la inmediata alineación de los objetivos de la gestión del conocimiento con los de la empresa. Esto, que dicho así suena un tanto abrupto, no es tan complicado. Conceptualmente significa identificar las expectativas de los grupos de interés de la empresa: accionistas, clientes, socios, empleados, sociedad, etc., y establecer los programas de gestión del conocimiento que contribuyan a satisfacer estas expectativas. Una cuestión fundamental: hay que definir indicadores que permitan establecer la relación causa-efecto entre los programas y los resultados obtenidos. La bondad de estos indicadores (pocos, pero certeros), es probablemente la mayor dificultad con que nos encontraremos.

LR: ¿Cree que una mayor integración de la concepción del conocimiento desde las filosofías orientales hacia las occidentales -y no tanto a la inversa como siempre ha sido- beneficiaría a la elaboración de mejores modelos de Gestión del Conocimiento?

DV: Estoy convencido de que integrar conceptos de las filosofías orientales con las occidentales sería sumamente beneficioso y se lograrían modelos de gestión del conocimiento superiores a los actuales, pero soy pesimista al respecto porque creo que la probabilidad de que algo así ocurra es prácticamente nula.

LR: Siendo la Gestión del Conocimiento algo relativamente nuevo en América Latina, ¿qué experiencias podría aportar a modo de consejo para nuestras empresas que recién comienzan a gestionar su conocimiento?

DV: A mi modo de ver hay dos aspectos que pueden favorecer la gestión del conocimiento en América Latina. Uno es la predisposición para compartir -verbo fundamental- que es más clara que en otras regiones, por ejemplo Europa; y el otro es el que existen profesionales muy cualificados, capaces de hacer avanzar las iniciativas de gestión del conocimiento a poco que los gestores de las empresas apoyen las mismas. Hay un gran potencial en este sentido.

LR: ¿Podría pensarse a la Gestión del Conocimiento como una herramienta para lograr el crecimiento del Capital Intelectual de una empresa?

DV: Sin duda alguna. Para muchos, Capital Intelectual y Activos Intangibles son equivalentes y tienen que ver con los conocimientos de las personas, con el saber hacer de la empresa, con su imagen, con la satisfacción de los clientes, etc. La gestión del conocimiento apunta hacia la consecución de objetivos estratégicos de la empresa y resulta que los Activos Intangibles son cada vez más "tangibles", en el sentido de que se empiezan a medir, se evalúan las tendencias, se potencian y todo ello es gestión del conocimiento.

LR: ¿Dónde podría ubicarse el rol de las Nuevas Tecnologías en la Gestión del Conocimiento?

DV: Se menciona con frecuencia la trilogía formada: Personas, Procesos y Tecnología como los pilares de la gestión del conocimiento. Yo propondría un cambio que consiste en sustituir Tecnología por Contenidos (entendidos como todo el conocimiento explícito de una organización), de modo que la trilogía quedaría configurada con Personas, Procesos (nótese que no son conocimiento explícito) y Contenidos. La Tecnología se constituye en un elemento facilitador que lo impregna todo, que en la práctica no es posible hacer nada serio sin ella, pero que conceptualmente puede considerarse como una pieza aparte. Creo que la visión previa se impuso por confundir Contenidos con Tecnología.

LR: Dedica un capitulo a Pervivencia del Conocimiento, donde hace hincapié en la inestabilidad del almacenamiento digital de información. Al tomar conciencia de los riesgos que la dependencia de la tecnología acarrea, ¿cuál sugiere como una respuesta a esta problemática?

"La Tecnología se constituye en un elemento facilitador que lo impregna todo, que en la práctica no es posible hacer nada serio sin ella, pero que conceptualmente puede considerarse como una pieza aparte. Creo que la visión previa se impuso por confundir Contenidos con Tecnología."

DV: Las empresas sí han avanzado en la protección de la información. Los sistemas de almacenamiento son menos costosos y permiten realizar copias de seguridad en tiempo real en ubicaciones distantes entre sí. Pero, considerada globalmente, "la inestabilidad digital" sigue siendo un problema sin resolver y para el que no tengo una respuesta aunque, si se me permite, establecería un símil con una iniciativa del gobierno noruego de construir una cámara para conservar semillas de todas las variedades existentes en la Tierra, con el fin de garantizar "la pervivencia de las especies" en caso de catástrofes naturales o provocadas por los humanos. Ya existen "bancos de semillas" por todo el mundo, pero ni contienen todas las especies, ni son seguros. Continuando en el símil, los sistemas de almacenamiento de las empresas son parciales y no garantizan "la pervivencia del conocimiento" de la especie humana, que es de lo que se trata. Algo tenemos que hacer, pero no sé exactamente qué.

LR: A modo de actualización de la completa guía del Estado del Arte de la Tecnología que incluye su libro, ¿qué nuevas herramientas tecnológicas introducidas en los últimos años sumaría a ella?

DV: Resaltaría, aunque no sean novedades en sentido estricto, por un lado, las enormes mejoras y reducción de costes de todo lo que se refiere a movilidad y, por otro lado, el avance imparable -aunque todavía no se ven los auténticos beneficios- de la construcción de estructuras semánticas en las organizaciones, que permiten la creación de mapas de conocimiento que hagan honor a su nombre: guiar a quienes buscan conocimiento a donde éste se encuentra y a quienes saben.

LR: ¿Cómo observa el panorama a nivel mundial en lo que respecta a la implementación de Gestión del Conocimiento? ¿Y qué proyecciones podría hacer sobre su futuro?

DV: Creo que la Gestión del Conocimiento pasó la etapa infantil de las falsas expectativas (rápido crecimiento cuando se creía que adquirir tecnología para la gestión del conocimiento era gestionar el conocimiento), que dio lugar a la etapa del valle de la desilusión (darse cuenta de que la gestión del conocimiento es algo más complicado que adquirir la tecnología). Esta etapa ha sido, a mi entender,  superada, y nos encontramos en la pendiente de crecimiento sostenido que debe llevarnos a largo plazo a que la gestión del conocimiento sea una práctica indiferenciada de la gestión de las empresas, es decir, asimilada como una actividad natural del quehacer diario.   

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