Requisito fundamental para Gestionar el Conocimiento

REPORTAJE ESPECIAL

Por Verónica Inoue

Entrevista a Pablo L. Belly

La realidad latinoamericana respecto a la gestión del conocimiento; acciones concretas de implementación; los distintos enfoques de esta temática; pasos a seguir para implantar un proyecto de GC; son solo algunas de las cuestiones abordadas a continuación.

Durante la entrevista exclusiva que Pablo L. Belly concedió a LEARNING REVIEW en el transcurso del Programa Latinoamericano de Posgrado sobre Gestión del Conocimiento & Capital Intelectual que dirige anualmente, no podíamos dejar de consultarle respecto al grado de instauración que tiene la implementación de gestión del conocimiento (GC) en Europa, respecto a los países de Latinoamérica. A esto, quien es uno de los referentes iberoamericanos de la GC y el Capital Intelectual (CI), nos comentaba que "en algunos países la GC está mucho más instaurada y mucho más desarrollada que en otros, hablando siempre de Latinoamérica. Ahora, si hablamos más que nada de países ´primermundistas´, ya es otra situación, porque están en otra instancia. ¿Por qué? Porque comenzaron con más antelación, empezaron desde los comienzos."

Respecto a los países latinoamericanos que se encuentran un poco más avanzados en lo que son implementaciones concretas de estrategias de GC, Belly explicaba que, en todos los países latinos hay aplicaciones; "yo diría que el avance no está dado por la cantidad, sino por la calidad de los proyectos. Hace menos de 6 meses estuve en Colombia en un Congreso Internacional sobre GC, que se hizo en Medellín, y asistieron 200 personas; o sea, es como hacer, un congreso internacional sobre GC en Mar del Plata y que vayan 200 personas de Argentina, es mucho. Entonces, eso es un indicador de la situación que existe hoy en día en ese país; con el Programa que estamos ahora dando, hay gente de 9 países también, eso indica que en cada país se está haciendo algo."

Learning Review: ¿Entonces, en qué países de América Latina están desarrollando con calidad Gestión del Conocimiento; y qué acciones concretas están llevando a cabo?

"Antes que gestionar el conocimiento hay que gestionar el corazón de las personas.  Porque en realidad, en el corazón de las personas reside el compromiso, reside la actitud por dar lo mejor de cada uno." 

Pablo Belly: De Latinoamérica puntualmente, en Colombia están trabajando bien; están, inclusive en algunas instituciones, instaurado lo que es la medición de Capital Intelectual. Ya el tema no pasa por lo que es la GC, sino que se plantean cómo medir la Gestión del Conocimiento. Eso también es un indicador del grado de profundidad; por supuesto que hay cuestiones que escapan a un tema situacional del país en sí.  Por ejemplo, hay empresas que son globales y están en muchos países, pero la GC arranca en determinado país y se expande a los demás. El caso Skandia por ejemplo... Skandia en Colombia trabajaba muy bien, pero, ¿trabaja bien porque es Skandia Colombia, o porque es Skandia? Bueno, eso es globalización. Al ser empresas globales, también las estrategias son globales. Y también hay cuestiones presupuestarias y demás."

LR: ¿Qué es lo que se requiere para implantar proyectos de GC en el mercado latino?

PB: En el mercado latino hay una cosa que es llamativa y que está muy buena desde la experiencia...

En comparación con los países donde esto está mucho más evolucionado, y generalmente los presupuestos son otros, son más grandes, más abultados, cuentan con un abanico de recursos conocidos. Pero cuando los presupuestos, fundamentalmente en Argentina o en algunos países latinos, no cuentan con presupuesto, se fomenta ´sin querer queriendo´, la creatividad.  Entonces hay que responder creativamente con el presupuesto que tenés, y es una experiencia genial.  Porque cuando te encontrás con presupuesto decís ´¡qué fácil que es esto!´

Por otro lado, en algunos países latinos, en general en toda Latinoamérica, lo que sucede es que aún se sigue creyendo que la Gestión del Conocimiento es la tecnología.

LR: ¿Tiene entonces en su opinión dos enfoques la implementación de GC; por un lado el enfoque tecnológico y por otro lado el que plantea, de la perspectiva humana?

PB: Enfoques pueden haber muchos más que dos, porque de hecho puede ser el enfoque tecnológico, puede ser el enfoque humano, el sistémico, el cognoscitivo, el enfoque desde el aprendizaje, el enfoque desde las competencias, entre otros. Lo único válido es encarar la Gestión del Conocimiento desde el proceso humano.  La GC es un proceso humano que utiliza diferentes herramientas, una de ellas, y quizás la más importante, es la tecnología. Pero la tecnología se debe adaptar a las necesidades humanas, no viceversa; es una herramienta, es un recurso nada más. Por ejemplo, podés tener la mejor Internet, el mejor software, la mejor red; pero si no tenés la voluntad humana de mover el mouse, o de apretar ´Enter´ para compartir lo que tenés, ¿de qué te sirve todo lo demás? Entonces lo que sirve y lo que vale para la GC no es lo que hay del mouse para adentro, sino lo que hay del mouse para afuera. Pero a su vez, lo que hay del mouse para adentro, se necesita.

La Gestión del Conocimiento es un proceso humano, es un proceso social, primariamente. Somos nosotros los que tenemos el conocimiento, y muchas veces las herramientas que utilicemos son circunstanciales, o son situacionales.

"La Gestión del Conocimiento tiene que estar ligada y estructurada dentro de la estrategia, alineada a la estrategia y a la visión de la compañía", explicaba Belly.

El enfoque que hoy en día tienen algunas compañías, es pensar que la Gestión del Conocimiento es poner software y nada más.  En realidad lo que es peor a estar pensando eso, es que sucede, lo hacen y no funciona. Y no sólo no funciona, y pierden dinero, sino que de una manera u otra están ´quemando´ la Gestión del Conocimiento.

Por dónde debemos comenzar para gestionar el conocimiento  

Pablo Belly nos explicaba que "antes que gestionar el conocimiento hay que gestionar el corazón de las personas.  Porque en realidad, en el corazón de las personas reside el compromiso, reside la actitud por dar lo mejor de cada uno. La GC tiene una raíz en lo actitudinal; en realidad, parte de las actitudes que tengas, son las actitudes consumadas aptitudes lo que determinan la altitud; es un juego de palabras pero en la realidad funciona. En la actitud está orientada lo que es la parte emocional, la parte del corazón de la gente; y eso es básico, porque si no tenés eso asegurado, la gente no va a darte poder. Porque, el conocimiento es poder, entonces: si yo te doy lo que sé, pierdo poder; y si pierdo poder: en esta empresa me hago prescindible, y si me hago prescindible: me echan.  Y no sólo que me echan, sino que ustedes se quedan con mis conocimientos. Entonces haciendo todo este razonamiento: mejor me lo quedo.

LR: Particularmente, esa cultura está muy arraigada todavía en las empresas latinas...

PB: Y hablando de cultura, eso es lo que sucede con las culturas corporativas. Recién dije que son las actitudes, consumadas aptitudes, lo que determinan la altitud; si esto fuera una persona, en la base de la persona para desarrollar están las actitudes, en el segundo escalón están las aptitudes, que son las técnicas, las habilidades y las herramientas, son las actitudes consumadas aptitudes lo que determinan la altitud de la gente (Ver gráfico 1). Si lo llevamos a un plano de tipo más personal, por ejemplo, esta persona no está sola en una empresa, sino que se encuentra vinculada con otras, que también están compuestas dentro de lo mismo. Entonces, cuando se encuentran 10 personas, por ejemplo, ¿en dónde chocan?, en la parte actitudinal (Ver gráfico 2).  Entonces, es la sumatoria de actitudes lo que condiciona, y lo que hace una cultura corporativa comprometida o no con el conocimiento. A partir de ahí podemos comenzar a modificarlas.

LR: ¿Si no está esa base actitudinal modificada y predispuesta hacia la cultura del compartir el conocimiento, entonces, no va funcionar la gestión del conocimiento por más buena voluntad que haya por parte del gerente que la quiera implementar?

PB: Que funcione o no es una cuestión de cómo se lleve a cabo.  Lo que sí me parece, es que no es una solución a largo plazo, porque no hay un compromiso genuino.  Uno se compromete con un proyecto de GC o con lo que sea, cuando lo considerás propio; o sea vos estás comprometida con lo que hacés porque crees en lo que hacés. Si vos lo hicieras por alguna otra necesidad que no estuviese ligada a tu corazón, a tu emoción, sería circunstancial. Entonces es un compromiso genuino y a largo plazo fundamentalmente el hecho de poder lograr la actitud de la gente; me parece que en el corazón radican un montón de cuestiones que primero hay que gestionar y que solventar.

En realidad también está ligado a lograr captar la actitud de la gente, que la gente tenga la actitud correcta; por otro lado está ligado más que nada al motivo, para cruzar del "saber qué" al "saber cómo" tenés que tener un motivo, sino te quedás siempre en el "saber qué".

"Lo único válido es encarar la Gestión del Conocimiento desde el proceso humano. La GC es un proceso humano que utiliza diferentes herramientas, una de ellas, y quizás la más importante, es la tecnología. Pero la tecnología se debe adaptar a las necesidades humanas, no viceversa"; afirmó Pablo Belly.

Entonces una de las claves es crear un entorno corporativo propicio a que la gente cruce del "saber qué" al "saber cómo".  La manera donde se puede ejercitar prácticamente, es justamente fomentando los fracasos; tolerando los debates; creando ambientes de trabajo colaborativo; fomentando el diálogo.  Hay un montón de técnicas y de herramientas que las empresas pueden poner en práctica, para justamente llegar al "saber cómo".

Acciones concretas

LR: Una empresa que está proyectando gestionar el conocimiento, ¿qué acciones concretas debiera realizar?

Los pasos a realizar son 6.  El primero es hacer un análisis de la situación actual. Dentro de ese análisis hay diferentes herramientas que nosotros utilizamos (que desglosarlas sería complicado). El segundo paso, y fundamental, es la planificación hacia el proyecto que se va a implementar; dentro del cual hay un elemento muy importante y vital que es la homologación: ¿qué entendemos nosotros por Gestión del Conocimiento? Una vez hecha la planificación hay que organizar los recursos; ya estamos en el tercer paso. Organizar los recursos implica: cuáles son los saberes que tenemos, y cuáles son los saberes que no tenemos, o sea, cuál es nuestro conocimiento real y cuál es nuestro conocimiento potencial, el que deberíamos obtener. Una vez que lo logramos identificar de dónde podemos obtenerlo (internamente o externamente), avanzamos al cuarto paso: implementar. Dentro de la implementación, una de las ideas que es interesante destacar, es la de no abarcar toda la empresa, sino sólo una célula de trabajo, un departamento, un área, un sector; conviene comenzar allí, acotadamente. A veces uno de los errores comunes en Gestión del Conocimiento es abarcar toda la empresa.  Una vez que la GC es exitosa en esa área, clonamos el modelo exitoso -omitiendo lo que salió mal-, y lo llevamos a otro departamento/área. Yendo así, de sector en sector, hasta cubrir toda la organización.

LR: ¿Conviene trabajar sobre un área gerencial o un área estratégica de esa empresa?

PB: Dentro de la etapa anterior, que es la de la planificación, se debe contemplar quienes son las personas de nuestra organización con las que debemos contar; o sea, quienes tienen que dar el ´sí´. Entonces, se debe planificar con qué apoyo necesitamos, estratégico, directivo. Una vez que ya tenemos identificada esa persona, ésta tiene que comprometerse sí o sí con el proyecto (en lo posible por escrito). Porque es lo que de una manera u otra va a marcar una cierta línea.

Continuando con las etapas, la siguiente es la cinco: la de medición y análisis.  El conocimiento se puede medir, se debe medir y hay que medirlo. Porque si no, no tenemos relación, no hay un cierto criterio. Ahora, dentro de esta etapa y dentro de lo que es la medición, hay que establecer indicadores: de proceso y de resultado. Lo indicadores de proceso muestran la evolución de la gestión del conocimiento en un determinado tiempo. Y los indicadores de resultado muestran el producto terminado. O sea, unos muestran cómo va evolucionando, y otros muestran el tiempo; uno te muestra el suceso y otro muestra el proceso. Hay que establecer esos dos tipos de indicadores, y después sí medimos el Capital Intelectual.

La etapa seis es la de seguimiento. Hay que hacerle un seguimiento por varios motivos; lo más fundamental es mantener viva la GC. Esto implica actualizarla, ponerle un recarga de energía constante, renovarla, etc.

Es una compresión de lo que es la gestión del conocimiento, y cómo nosotros a nivel consultivo, la abordamos. Es nuestro dispositivo; nosotros nos basamos en un dispositivo que se llama DECO (Dispositivo Estructural de Conocimiento Organizacional).

Hablando de tendencias

Para cerrar, Belly señalaba que la tendencia que vislumbra respecto a GC "es básicamente pasar, nada más que de gestionar el conocimiento a integrar la GC a lo que está actualmente en la compañía.  La GC tiene que estar ligada y estructurada dentro de la estrategia, alineada a la estrategia y a la visión de la compañía.  Que esté alineada con una misión y con una visión, en general, no garantiza que haya un incremento de la productividad, porque podés hacerlo mal; lo que sí garantiza al menos, es que estás intentando, o directamente estás contribuyendo al negocio en general. Eso sí está garantizado, porque en caso de que la experiencia no sea positiva, te queda la experiencia capitalizada."

"La GC tiene que contribuir a la estrategia, y la GC sí o sí tiene que verse materializada en Capital Intelectual. Y ese CI tiene que tener un rendimiento financiero, un rendimiento medible, un retorno de la inversión.  La clave pasa por aumentar la productividad.  La Gestión del Conocimiento tiene que aumentar la productividad.  Y esa productividad debe estar alineada con la estrategia y con las operaciones que tenga la gente de la compañía; debe ser una herramienta más."

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