Tereré y Knowledge Management (KM)

Artículos y Entrevistas

Isabella Tilch Gerente de Producto de SUMAR

Oscar Talavera Director de SUMAR

"Lo que hace distinta a esta sociedad no es que el conocimiento sea otro recurso, como la tierra o el capital, sino que es EL RECURSO." (Peter Drucker)

En Paraguay tenemos una costumbre derivada de los indios guaraníes, que consiste en tomar  tereré, es decir agua con hielo, cebándola por la yerba mate, dentro de una guampa; se suele acompañar con menta, cedrón u otros yuyos, como le decimos aquí a las plantas medicinales. A los extranjeros, la primera vez que tomamos tereré, nos puede llegar a parecer una bebida terrible, sin embargo, con el pasar de los años es seguro que nos iremos acostumbrando y utilizando el tereré para combatir los rigores del verano paraguayo, que, de noviembre a abril quema con temperaturas de hasta 45º C, así que, luego de unos años, ya no es cosa rara llevar un termo de tereré de un sitio a otro, dondequiera que uno esté.

Esta experiencia personal lleva a descubrir que lo más importante de tomar tereré, y es que el tereré se toma en grupo, en rondas de cuates, socios, amigos o como les queramos llamar, y da lugar a un espacio en el que se produce el compartir del conocimiento vivencial, basado en la experiencia; es en estas rondas donde aparece la posibilidad cotidiana de dar a otros ese conocimiento intangible, que no se puede almacenar en CDs, DVDs, BDs o algún otro medio digital, porque es inherente a cada persona y, al compartirlo, lo convertimos en la base misma de la innovación. Ya Nonaka sostenía: "la clave para la innovación reside en liberar el conocimiento tácito, personal, de los miembros de la organización", y aunque en las organizaciones empresariales hasta ahora se resisten al uso del tereré -se le considera una perdida de tiempo- hay algunos sectores industriales, como él de la construcción, en que el uso del tereré es una constante. La pregunta que nos hacemos es entonces... teniendo y aprovechando esta tradición, ¿podemos realizar una gestión proactiva que permita generar un espacio de conocimiento, en el que generemos valor para nuestras empresas?

En Paraguay hemos ido acompañando al KM desde la primera generación, cuando se enfocaba en capturar, codificar y distribuir el conocimiento utilizando las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), donde se consideraba un éxito que el conocimiento esté disponible en el momento en que se necesitaba; el énfasis se ponía en lo tecnológico, en la transformación del conocimiento tácito en conocimiento explícito y en el desarrollo de plataformas TIC y de bases de datos para capturar el conocimiento... Genial, entonces... ¿cuál era el problema?... ¡Como convencer a las personas a que brinden su conocimiento! Porque subjetivamente ese conocimiento que les pedíamos compartir, era el mismo conocimiento que les daba status y poder en sus respectivas organizaciones, y por él habían pagado derecho de piso, sacrificado horas de sueño, realizado montones de investigaciones, etc., etc.; en consecuencia, cederlo a otros miembros de la organización implicaba que estos podían inclusive convertirse en amenazas para el cargo ocupado, para la gestión y el desempeño... es allí donde la tecnología se quedaba insuficiente, y, a pesar de que implementábamos bases de datos, portales web, intranets, CRMs, datawarehouses y todas las demás herramientas que los gurús nos ofrecían como panacea, nos dábamos cuenta que nos quedábamos con la información, que por supuesto es importantísima... pero..., ¡no llegábamos a gestionar el conocimiento!

Entonces apareció la segunda generación del KM, en la que el énfasis se ponía en establecer espacios y condiciones adecuadas para el intercambio de conocimientos. ¿Tereré empresarial?, reconocimos que el conocimiento tácito no podía ser capturado, gestionado u organizado, porque está en las personas, y reconocimos además que el conocimiento no era transmisible, porque el mismo se intercambia por medio de la interacción entre las personas. Entonces empezamos a hacer reuniones de brainstorming, círculos de calidad, desayunos de trabajo, capacitaciones de expertos, y, en Paraguay, todo esto era acompañado de tereré, café, cocido, chipas, galletitas y los más refinados ponían "masitas", como le decimos en forma vernácula a los pastelitos dulces... todo esto en el afán de generar algún tipo de material TIC que después se convertía en el soporte "real" de aquel conocimiento que se había compartido.

Es así que las TIC dejaron de ser el centro de la gestión del conocimiento, para asumir un rol de herramienta de apoyo al KM; pero... esto tampoco fue suficiente, así que ahora estamos en la tercera generación del KM, donde volvemos a reconocer que el conocimiento no se gestiona; lo que se gestiona son los espacios para crear conocimiento y llamamos gestión del conocimiento a la disciplina de gestión que se responsabiliza de crear las condiciones adecuadas para la creación colectiva de nuevos conocimientos; además decimos que todo grupo tiene un bagaje de conocimientos y partimos de esta base de conocimientos para desarrollar nuevos conocimientos. Finalmente reconocemos que estos nuevos conocimientos se desarrollan en forma colectiva, con el aporte voluntario y en condiciones equitativas de todas las visiones, por tanto creemos necesarios la creación de espacios permanentes de construcción colectiva de conocimientos.

La principal diferencia entre el paradigma de la segunda generación y él de la tercera generación está en el énfasis: en la segunda generación enfatizamos en el INTERCAMBIO de conocimientos, en la tercera generación enfatizamos en la CREACIÓN del conocimiento... genial!!!!, parece que cada vez esto se pone mejor... sin embargo, ¿cuál es la realidad de esta tercera generación del KM en este NUEVO PARAGUAY, con esta democracia en la que el presidente electo tiene una propuesta diferente a la de los gobiernos de los últimos sesenta años?; la experiencia en el mercado paraguayo nos dice que aún no hay conciencia del valor del conocimiento como activo empresarial, reconocemos que hay algunas empresas, pocas para nuestro gusto y generalmente de origen internacional, que están en el camino de implementar la gestión del conocimiento, aun así, todavía no tenemos en Paraguay la visión de Castells que en 1999 señalaba "en consecuencia, el proceso de trabajo cada vez se individualiza más, se desagrega la realización del trabajo y se reintegra su resultado mediante una multiplicidad de tareas interconectadas en emplazamientos diferentes, marcando la entrada en una nueva división del trabajo, basada en los atributos/capacidades de cada trabajador más que en la organización de tareas"... ¿Cómo entendemos esto? Los procesos que agregan valor son principalmente aquellos que no son comodities, son aquellos procesos en los que el conocimiento se convierte en el principal elemento diferenciador del producto, sea este conocimiento técnico, financiero, impositivo, operativo... no importa el origen del conocimiento... es la combinación de estos conocimientos la que generara una forma ÚNICA que definirá la competencia del producto; además estos conocimientos están desagregados en los individuos y se reintegran como tareas interconectadas, acá es donde vuelven a intervenir las TIC, facilitando la comunicación y las conversaciones para la generación de acciones, lo que Rafael Echevarria menciona en su Ontología del Lenguaje "la coordinación de la coordinación de acciones", y son estas conversaciones las que nos llevan al principio, como el boomerang, a nuestros espacios de tereré y a la esencia de nuestra condición humana, el compartir.

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