La gestión del conocimiento es uno de los pivotes centrales de la gestión de personas

Artículos y Entrevistas

Horacio Bolaños

Autor de la presente obra

Por Victoria Esains

En "Del dicho al Hecho", Horacio Bolaños aporta un modelo integral y sistemático de Gestión de Personas. En la charla que sostuvo con LEARNING REVIEW comenzó por relatar los inicios de la concepción de este modelo, el cual surgió a partir de la actualización de un conjunto de negocios del entonces denominado Grupo Bemberg.

"Cuando Norberto Morita, quien contaba con una carrera internacional se hizo cargo como CEO del Grupo Bemberg en el año 1987, se dio cuenta de que aparte de toda la transformación que tenía que hacer a nivel infraestructura para competir internacionalmente, el proceso tenía que acompañarse con una transformación cultural. Y para eso necesitaba fundamentalmente trabajar sobre el área de RRHH, o gestión de Capital Humano, como yo prefiero llamarle", comenta Bolaños.

"El criterio de no dejar que la gente haga lo que pueden hacer las máquinas lleva al desafío de tener que imaginar y desarrollar nuevas características en puestos de trabajo, donde la gente realmente pueda y tenga que agregar valor", afirma Bolaños.

"Fue allí cuando surgió la idea de armar una especie de tablero de comando, un mapa del área para que él lo pueda controlar, pero que además los integrantes de su mesa también tengan el mismo mapa conceptual. Ahí entonces identificamos esas ocho dimensiones que se desarrollan en el libro, y que apuntan a identificar los puntos centrales de conflicto que pueden generarse entre los intereses de la persona y los intereses de la organización. Muchas veces cuando comento o explico este tema de las 8 dimensiones, digo que hay que entenderlas como si fuera un escenario donde están los 8 personajes permanentemente interactuando; en un momento se enfoca el reflector sobre uno, en algún momento sobre otro, lo que no quiere decir olvidarse de los otros, ya que están totalmente relacionados, todos juegan."

Learning Review: ¿Cómo describiría el rol de la tecnología en el actual paradigma de las organizaciones?

Horacio Bolaños: Creo que la tecnología es un instrumento, por lo tanto no es ni buena ni mala en sí misma, sino en como se la use. Norberto Morita, a quien ya mencioné, solía pedir que la gente no hiciera lo que podían hacer las máquinas, y a mi eso me marcó mucho como concepto. Además, nos llevó a tecnificar mucho las tareas en aquel momento en Bemberg, lo cual llevó a que hubiera gente que se quedo afuera; tuvimos la suerte de operar todo ese cambio en la primera mitad de los ´90, con lo cual la gente fue absorbida por el mercado, no tuvimos los problemas serios de desocupación que hubo después a causa de la crisis económica en la Argentina. Ahora, este criterio lleva al desafío de tener que imaginar y desarrollar nuevas características en puestos de trabajo, donde la gente realmente pueda y tenga que agregar valor. En ese sentido, creo que la tecnología es bienvenida, y cuanto más podamos sacarle el jugo y aprovechar los avances de la tecnología, mejor. Y a partir de ello humanizar más el trabajo, hacer que la gente tenga más tiempo para pensar, en lugar de estar haciendo planillas aburridas si las puede hacer el Excel.

LR: ¿Cómo explica la noción de que el mundo del trabajo pasó a ser un factor crucial en la formación de ciudadanos?

HB: Actualmente estamos en una transformación muy fuerte de paradigmas sociales. El efecto de las migraciones, la globalización, el impacto de la tecnología, evidentemente son nuevas realidades que están poniendo a la humanidad en un fuerte desafío. Las organizaciones se están encontrando con que la mano de obra que dispone el mercado viene, yo suelo decir, "formateada distinto", en cuanto a la disciplina, el rigor, el criterio de autoridad, aspectos que muchas veces se necesitan en las organizaciones para funcionar.  La sociedad está produciendo otros agentes, entonces las organizaciones son el punto donde se tienen que encontrar esas dos realidades, la de la necesidad productiva y de eficiencia y eficacia, con la realidad de lo que produce la sociedad. Entonces, esa comunidad de personas que es la organización tiene que terminar de moldear a la gente.

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