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Informe de Viaje a OEM 2007

Por Vicki Cerdá,

¡Hola desde la soleada Madrid! Una vez más como los "ojos y oídos" de LEARNING REVIEW en un evento de la industria de e-learning. Me gustaría reportar sobre mis impresiones y claves del aprendizaje en mi participación en la 7° edición de Online Educa Madrid (7-9 de mayo en Madrid, España), donde unos 500 participantes de más de treinta países de ambos lados del atlántico, estuvieron reunidos. La conferencia, que fue acompañada por una exposición y una demostración del área, vivió hasta su nombre - ¡el punto de encuentro entre Europa y América Latina!

El Caso de las Instituciones Financieras

Con el objetivo de presentarles un conocimiento más profundo, he enfocado este reporte en uno de los cuatro rumbos de las conferencias, el sector corporativo, y específicamente el área financiera, ya que he encontrado que ésta es la más rica en soluciones en línea. Iñigo Babot, de la organización Murtra en España, fue el moderador de una de mis sesiones favoritas en la cual sus presentadores fueron Alex Berzosa de La Caixa, Nury Escobar de Bancolombia y Antonio Soares del Banco de Brasil. Aquí hay algunos puntos seleccionados sobresalientes:

oem_1 La Caixa: Alex presentó los objetivos estratégicos para 2007-2010, y las acciones necesarias para el desarrollo de la organización y de las personas para lograr los retos del plan de formación corporativo. Su presentación incluyó:

Los roles de los diferentes "actores" en el Modelo de Formación.
Detalles de la caracterización del Modelo de Formación (compuesto de las áreas de Recursos, Evaluación, Reconocimiento).
Ejemplos de itinerarios formativos asociados al logro de un objetivo de negocio de la organización.
Demostración de pantallas de Virtu@la, la formación online usada por 25 mil empleados.

Bancolombia: Con 4.5 millones de clientes y 12 mil empleados del banco y 3 mil de sus filiales, Nury presentó la historia de la formación virtual para el Grupo Bancolombia desde su comienzo en el año 2000. Las 6 fases fueron:

Investigación y Prueba Piloto: Experiencia de la primera herramienta y desarrollo interno de varios programas piloto para las primeras conclusiones. (Año 2000)
"Olimpíadas": La participación de áreas clave del proyecto, la masificación de la formación virtual a la red de sucursales, lanzamiento comunicacional del primer curso virtual masivo, y evaluación de la herramienta y los procesos por los 900 participantes que finalizaron el programa. (2001)
Caso de Negocio: Definición de la estrategia de la formación virtual, plan de migración, evaluación tecnológica y económica y presentación al Comité de Proyectos y aprobación del mismo. (2001-2002)
Ampliación Caso de Negocio: Exploración de las alternativas de implementación (inhouse, ASP, outsource), solicitud de requerimientos a proveedores (RFP), la evaluación de propuestas, pruebas preseleccionadas y la elección del proveedor para la propuesta de implementación. (01/2001-07/ 2002)
Plan de Implementación: La definición del plan con el proveedor, la nivelación del proveedor en la cultura organizacional del banco, y la alineación con el modelo de competencias y plan de desarrollo de cursos. (08/2002-12/2002)
Operación de la Formación Virtual: Lanzamiento de los cursos (riesgo, negocio, finanzas, cultura y procesos), inducción a la herramienta, convocatoria, matrícula, seguimiento, y la primera certificación. (01/2006 hasta hoy)

Banco de Brasil: En UniBB, el aprendizaje online ha llevado a la "democratización" del conocimiento a través de la empresa. Ellos han recolectado mucha información estadística sobre el uso de sus sistemas, y una impresionante oferta pedagógica a sus empleados y clientes para el uso responsable de la educación en línea, así como una visión del aprendizaje como un proceso continuo que dura toda la vida.

Con más de 150 mil personas entrenadas entre los tres bancos, algunas conclusiones son:

Asegurarse que la formación virtual esté alineada con los objetivos estratégicos de la organización.
La formación online impacta directa y favorablemente en los resultados del negocio de las entidades financieras.
Implementar la formación virtual requiere de una buena inversión.
El tutor es uno de los factores más importantes de los programas online.
Es importante diseñar un plan de comunicación y crear cultura a través del reconocimiento.

Inglés Online Para Oficinas Bancarias

Otra ponencia muy interesante fue la de Ignacio Aliende Povedano, responsable de formación online de ESCA (Confederación Española de Cajas de Ahorros), que presento "Banking English", inglés para oficinas bancarias. La idea de desarrollar este programa nació como consecuencia de varios factores incluyendo el aumento de residentes en España que utilizan la lengua inglesa como primer idioma o "idioma universal", la falta de material online para las entidades financieras (que emplean más de de medio millón de personas de forma directa), y la identificación del aprendizaje de inglés como uno de las principales vías de desarrollo profesional.

oem_2 La duración del programa es aproximadamente 30 horas y consiste de 15 módulos útiles para situaciones diarias -- empezando con una conversación entre un empleado y un cliente que entra en al oficina por primera vez buscando información sobre servicios básicos y terminando con gestionar operaciones con otras entidades en territorios diferentes (y por supuesto los temas de cheques, tarjetas de debito y de crédito, prestamos y hipotecas, seguros, tarifas, y cómo utilizar la banca electrónica). Muy buena idea Ignacio!

Planificando anticipadamente

Para conocer más sobre el evento de este año y mantenerse informado sobre las próximas fechas, visite: http://www.online-educa-madrid.com/.

¿Preguntas? ¿Cometarios? No dude en contactarme.

Vicki Cerdá es una profesional independiente de aprendizaje y entrenamiento con base en Miami, Florida. Puede contactarla escribiendo a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla .