Experiencia académica: The Cambrigde Business Group

Casos de Estudio

En esta oportunidad LEARNING REVIEW presenta el caso de una institución académica. Con la implementación del proyecto CPACE-ASIG, The Cambrigde Business Group ha logrado expandir a todo el continente, su oferta de formación y profesionalización en distintas áreas de Management.
Responsable del Proyecto: José M. Quevedo Pearson

1. Características de la Empresa:

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a. Cantidad de empleados: 8.

b. Cantidad de sucursales: 1.

c. Tipo de productos / servicios que comercializa:

Formación de Auditores ISO 9000 por e-Learning con certificación emitida en conjunto con IRAM.

Diplomaturas Internacionales en Castellano en Ciencias Empresariales y Formación Docente, con certificación emitida por Cambridge de Inglaterra, por E-Learning.

d. ¿Está distribuído geográficamente? Mediante la plataforma de E-Learning, llegamos a cubrir todo el continente. Contamos con Representantes asociados en Costa Rica y México.

2. Necesidad:

• Fecha de inicio de la necesidad: 2003.
• Necesidad identificada: Incrementar el alcance de la oferta educativa y optimizar los costos operativos de ese alcance.
• Audiencia target: Profesionales de la calidad, instructores, consultores de habla hispana.
• Cantidad de personas a las que apuntaba inicialmente: 3500.

3. Solución:

• Plataforma utilizada: UpperBrain.
• Funcionalidades básicas implementadas: Módulos de conferencias asincrónicas, chat, foro, módulo de evaluación en línea.
• Implementador: Grupo Xinergia Argentina SRL.
• Duración de la puesta en marcha: 3 meses.
• Proveedor de contenidos: Propios.
• Desarrollos de contenidos a medida: Los desarrollos se efectúan a la medida de nuestros clientes con su participación en el diseño y su validación.
• Incorporación de contenidos off the shelf (enlatados): no disponemos.
• Acciones de gestión del cambio: Tras la incorporación de la plataforma, nuestros clientes e instructores, fueron capacitados de manera exitosa en un brevísimo plazo, tanto en el manejo de la faz de alumno, como en la faz de tutor, sin observarse necesidad de acciones correctivas. Xinergia realizó algunas adaptaciones sugeridas por nuestros tutores de manera satisfactoria, aportando soluciones que facilitaron el soporte de la tecnología en el plazo acordado.

4. Mantenimiento:

• Dotación dedicada al mantenimiento de la solución de e-Learning (de la compañía y externos): 4.
• Cantidad de cursos que se incorporan por mes: los cursos son estables y continuos, tenemos al momento 17.

5. Métricas:

• Cantidad de visitas diarias a la plataforma: oscila según campañas, promedio 130.
• Cantidad de Cursos en producción: 3 en el mes de junio.
• Cantidad de personas que se entrenan con la solución: 350 de enero a la fecha.
• Duración promedio de la currícula en horas por empleado: promedio duración cursos 30 horas.

6. Resultados:

• Lo más gratificante de la experiencia fue: la rápida familiarización de los alumnos y tutores con el uso amigable de la plataforma.
• Lo más difícil de superar fue: los plazos iniciales de producción de contenidos.
• Lo más sorprendente de la implementación fue: la positiva percepción del servicio por parte de nuestros clientes.
• Si volviéramos a empezar haríamos exactamente igual: volveríamos a migrar la oferta de capacitación a la modalidad de distancia, por la exposición internacional que nos brinda y que buscábamos obtener.
• Si volviéramos a empezar cambiaríamos: acortaríamos los plazos de ejecución de contenidos, mediante el uso de nuestro capital intelectual, replicando experiencias.

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