Caso Noun: Capacitando profesionales en Organización de Eventos

Casos de Estudio

CASOS DE ESTUDIO

Edición n° 14 Agosto - Setiembre 2006 

Dra. Betina Anzilutti
Directora de Nõun Eventos & Capacitación Ejecutiva

Nõun -en latín: "conocimiento"-, es una importante empresa especializada en la organización de ferias y exposiciones. A su División Capacitación Ejecutiva presencial, se sumó el proyecto de educación a distancia "Conocimientos sin Fronteras", que presentamos en este caso de estudio.

Denominación del proyecto:

Nõun División Educación a Distancia "Conocimientos sin Fronteras". Dictado bajo modalidad e-learning: Capacitación Profesional en Organización de Eventos (plataforma: www.nouneventos.com.ar)

Informe completo en PDF

1. Características de la Organización:

• a. Cantidad de empleados:

Propios: 9 tutores + 1 directivo + 2 administrativos

Tercerizados: 1 empresa proveedora de unidades de gestión (aulas dotadas de tecnología satelital) + 1 empresa que mantiene la plataforma on line actualizándola semanalmente.

• b. Cantidad de alumnos:

Dado que hasta la fecha, Organización de Eventos es el único curso que se ofrece, el cupo que se ha fijado en cada ciclo lectivo es de hasta 200 alumnos.

Desde 2007 serán lanzados dos nuevos cursos (ver ítem métricas).

• c. Cantidad de sucursales:

En 2005: 92.

En 2006: 129.

• d. ¿Está distribuido geográficamente?

Sí, son 129 las aulas distribuidas en las siguientes provincias argentinas: Antártica, Buenos Aires, Catamarca, Chaco, Chubut, Córdoba, Corrientes, Entre Ríos, Formosa, Jujuy, La Pampa, Mendoza, Misiones, Neuquén, Río Negro, Salta, San Juan, San Luis, Santa Cruz, Santa Fe, Santiago del Estero, Tierra del Fuego y Tucumán.

2. Necesidad:

• Fecha de inicio de la necesidad:

Abril de 2003.

• Necesidad identificada:

La necesidad de implementar en todo el país el dictado de la especialización Capacitación Profesional en Organización de Eventos a Distancia, la cual ya se estaba brindando de forma presencial, no sólo fue detectada a través de una promoción a nivel nacional ejecutada en forma conjunta con la UNL (Universidad Nacional del Litoral) con quienes dictamos en abril de 2003, dos teleconferencias sobre "Introducción a la Organización de Eventos" inscribiendo en tan sólo una semana 1.470 alumnos de norte a sur de Argentina.

También se tuvo en cuenta las numerosas solicitudes enviadas a nuestro despacho por reparticiones públicas de provincias tales como Chaco, Entre Ríos, Córdoba, Buenos Aires y San Luis y países del Mercosur (Uruguay en modo particular) donde daban a conocer su interés en inscribir a su personal en nuestra escuela, pero a la vez subrayando su imposibilidad de enviar los mismos -por una cuestión de costes- cada semana a Santa Fe.

• Audiencia target:

Entre 25 y 55 años de edad; 60% hombres y el 40% mujeres; el 60% es personal enviado por ya sea por entes gubernamentales como por empresas privadas del sector, y el otro 40% eligen voluntariamente cursar esta propuesta.  De este último porcentaje, el 70% son empresarios independientes ligados a la industria de los eventos: hotelería, gastronomía, empresas de personal eventual, filmación de videos, fotos, catering, etc.), y el 30% restante son profesionales que ven en esta propuesta una nueva salida laboral dentro de su especialidad (arquitectos que desean organizar nuestras de diseño, periodistas que desean montar oficinas de prensa para eventos, etc.).

• Cantidad de personas a las que apuntaba inicialmente:

De 80 a 100 alumnos.

3. Solución:

• Plataforma utilizada: E-ducativa.
• Funcionalidades básicas implementadas:

Cartelera de anuncios; Mensajería interna con casilla de correo para cada alumno;  Calendario de eventos; Links de interés; Administración de contactos; Libreta de calificaciones; Biblioteca; Foros; Chats; Archivos.

• Implementador: CPC de Santa Fe, Argentina.
• Duración de la puesta en marcha:

El diseño de contenidos, la capacitación de tutores y la implementación on line de la escuela totalizó un lapso de 14 meses.

• Proveedor de contenidos:

Fueron responsables de su diseño los profesores de Nõun-Escuela presencial, quienes acreditan experiencia en el dictado de Organización de Eventos, lo que aseguró que los objetivos pedagógicos fijados por capacitadores y directivos de la escuela a distancia fueran comprendidos y alcanzados.

La capacitación de contenidistas y tutores estuvo a cargo -durante seis meses- del Ing. Carlos Giorgetti. El mismo fue especialmente contratado por Nõun para capacitar tanto a nivel práctico como teórico, a la totalidad de su plantel docente.

• Desarrollos de contenidos a medida:

Sí. Los módulos de estudio fueron especialmente diseñados teniendo en cuenta las reglas del arte: esto equivale a decir que la clase presencial es al aprendizaje, lo que el módulo escrito es a la enseñanza a distancia.

• Incorporación de contenidos off the shelf (enlatados):

No.

4. Mantenimiento:

• Dotación dedicada al mantenimiento de la solución de e-learning (de la compañía y externos):

1 empresa que mantiene y actualiza la plataforma semanalmente, con un staff de 10 personas, de las cuales 2 programadores se abocan con dedicación semi-exclusiva a Nõun.

• Cantidad de cursos que se incorporan por mes:

Nõun inicia el dictado de su capacitación cada mes de abril finalizando el mes de diciembre, durante este lapso de tiempo no  incorpora curso alguno.

Con los nuevos cursos que lanzaremos desde abril de 2007, seguiremos la misma filosofía: Pretendemos brindar un calendario escolástico ordenado, donde todos los cursos comiencen y finalicen al mismo tiempo.

5. Métricas:

• Cantidad de visitas diarias a la plataforma:

En el área general (campus demo): 80/90.

En el área restringida: 130/140.

• Cantidad de Cursos en producción:

Dos, en vistas al ciclo lectivo que se inicia en abril de 2007.

1-Marketing de Ferias & Exposiciones: Cómo sacar máximo provecho al participar de las mismas.

2-Turismo de Eventos: Cómo hacer de su ciudad una "marca registrada" a través de la organización de eventos

6. Resultados:

• Lo más gratificante de la experiencia fue:

Comprobar que un proyecto se ha transformado en una escuela sólida,  reconocida tanto nacional como internacionalmente por la formación académica impartida.

• Lo más difícil de superar fue:

• Encarar el desafío económico que esto significaba para nosotros, dado que la escuela es 100% privada. Su puesta en marcha requirió una inversión importante.

• Lo más sorprendente de la implementación fue:

La rápida respuesta de parte de todos los coordinadores de nuestras unidades de gestión de Nõun del país, quienes promovieron en su localidad nuestra propuesta educativa con entusiasmo, ejecutando una maravillosa primera campaña de inscripción que hizo del nombre de nuestra escuela una "marca".

• Si volviéramos a empezar haríamos exactamente igual:

Sin duda el trato que tanto tutores como directivos dispensamos al alumno: Implementamos una política de seguimiento no sólo pedagógica, también personal.

De hecho, cada fin de semana los invitamos a enviarnos cartas planteando temas puntuales (contarnos sobre su ciudad, su profesión, cómo está compuesta su familia, etc.).

Si volviéramos a empezar cambiaríamos: Sinceramente no cambiaríamos mucho; pero sí en la planificación de los nuevos cursos tendremos en cuenta lo que más resultado nos trajo del dictado de cursos anteriores, para implementar estos aciertos incrementando la cercanía con los alumnos. Creemos que eso es aprender: acumular experiencia desde lo pasado, para que lo que está  por venir sea una instancia nueva y mejorada.

 

El Implementador: CPC

CPC es una empresa pionera en el mercado de la informática y las comunicaciones, que brinda servicios y asesoramiento desde 1976. Ha logrado capitalizar su trayectoria, desarrollando nuevas políticas comerciales e incorporando los adelantos tecnológicos y organizacionales de cada período.

Una de sus unidades de negocio es CPC [Sibilias], la cual brinda servicios y consultoría en proyectos de e-Learning, asesoramiento pedagógico, y asistencia tecnológica, en los sectores: educativo, corporativo, gubernamental, y a asociaciones.

 

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