Acerca de la calidad en e-learning

Noticias - e-Learning

Definir calidad no es tan fácil como parece. Sin embargo, es muy simple detectar cuándo un producto o servicio no posee calidad: se generan reclamos, conflictos, insatisfacción. Sólo recientemente, los usuarios comenzaron a cambiar su actitud frente al tema y comprenden que debe exigir servicios de calidad.

Existen muchas definiciones para este concepto. Algunos autores dicen que la calidad es atender o exceder las expectativas del cliente. Otros opinan que calidad es una forma de gerenciar la organización. La Normas internacionales dicen que calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

¿Qué es, entonces, la gestión de la calidad?

Es el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. El aseguramiento de la calidad es necesario hoy en todo tipo de organizaciones y sirve para garantizar la excelencia de los servicios y productos que se ofrecen a los consumidores. Transformar problemas y desafíos en oportunidades de mejora, es tarea de quien actúa en Gestión de la Calidad.

Sin embargo, algunos sectores, como el de la formación virtual carecían hasta hace poco de una generalizada apuesta por la certificación.

Para que un estudiante culmine con éxito cualquier programa formativo es necesario que confíe en la institución que lo imparte. Pero ganar la confianza requiere el adoptar diversas soluciones que conviertan los recelos de los usuarios en motivaciones.

La Calidad certificada asegura una supervisión constante del trabajo realizado, implica la mejora continua, reduce costos operativos, facilita la atención e información al cliente... y por encima de todo, garantiza la seguridad, la transparencia y el cumplimiento de la legalidad.

Net- Learning trata a fondo estos temas en el curso de un mes certificado por la UTB FRBA: Calidad y certificación en la educación virtual. Para más información visite la página: www.net-learning.com.ar

Comentarios (0)