Mision Institucional de Empresas Latinoamericanas

Caso Diario Judicial - Los abogados también se capacitan por eLearning

Responsables del Proyecto:

- Roberto Ariola (Atención al alumno)
- Esteban Saggese (Coordinador Académico)
- Alejandre Felhauer (Atención al alumno)
- Analía Zygier (Directora)
- Pablo Sarrión (Diseñador).

A través de esta forma de capacitación, Diario Judicial ha logrado llegar a todos los puntos del interior de la Argentina y a los países de Latinoamérica, con una currícula a medida para los profesionales del Derecho.

1. Características de la Empresa:

Cantidad de empleados: 15
Cantidad de sucursales: 2
Tipo de productos / servicios que comercializa: productos y servicios para abogados (cursos, libros, merchandising para la especialidad, consultas profesionales para abogados).
¿Está distribuido geográficamente?: Tenemos suscriptores de todo el país.

2. Necesidad:

Fecha de inicio de la necesidad: Año 2002.
Necesidad identificada: El proyecto concreto se empezó a implementar en noviembre de 2003, y el primer curso se lanzó en mayo de 2004.
Audiencia target: Abogados de todo el país y de países de habla hispana.
Cantidad de personas a las que apuntaba inicialmente: La cantidad de abogados matriculados en la Argentina ronda los 200.000 (hay 1 abogado cada 200 habitantes).

Informe completo en PDF

3. Solución:

Plataforma utilizada: campus de e-ducativa.
Funcionalidades básicas implementadas: Video, downoload de archivos, foros, chat, sistema automatizado de evaluaciones.
Implementador: Diario Judicial. Se conformó un grupo de trabajo con abogados, docentes especializados, pedagogos, diseñadores gráficos y diseñadores web.
Duración de la puesta en marcha: 7 meses.
Proveedor de contenidos: Diario Judicial. Desarrollamos nuestros cursos en html, flash y en word. Adicionalmente utilizamos pdf y video para algunas cosas. También pequeñas aplicaciones en php.
Desarrollos de contenidos a medida: Con docentes contratados por nosotros, y de acuerdo con las expectativas de cursos futuros que nos comunican nuestros ex alumnos. Cuando hay demanda de cursos de determinada temática, buscamos docentes especialistas en el tema pedido, los capacitamos en e-Learning, y les encargamos el diseño de los contenidos de los cursos. Luego nosotros nos encargamos del procesamiento didáctico, del procesamiento tecnológico y la puesta en línea. Los cursos son totalmente a medida.
Incorporación de contenidos off the shelf (enlatados): No hemos incorporado contenido enlatado.
Acciones de gestión del cambio: Hemos descubierto que teníamos que redactar manuales explicativos sobre el uso del campus. No simplemente los clásicos manuales técnicos, sino recomendaciones que excedían lo tecnológico y se emparentan mucho más con lo humano, como por ejemplo: "reconozca el campus así como cuando ingresa a una universidad por primera vez, averigua dónde queda la biblioteca, la fotocopiadora, los sanitarios y el bar, le aconsejamos recorrer cada una de las herramientas y posibilidades de este nuevo entorno". Esta suerte de hoja de ruta (que se complementa con el clásico manual técnico) parece medio obvio, pero ha resultado más que útil a la hora de hacer sentir a los alumnos dentro de un espacio conocido. Los "paso a paso" hicieron sentir a la gente sobre un terreno firme. Hemos relevado a los técnicos de la tarea de redacción de estos manuales, y se la hemos encomendado a gente especializada en psicología y uso del lenguaje.

4. Mantenimiento:

Dotación dedicada al mantenimiento de la solución de e-Learning (de la compañía y externos). Personal de Diario Judicial: 6 personas. Personal de soporte técnico de Grupo Extremo Sur: 3 personas.
Cantidad de cursos que se incorporan por mes: 3 ó 4 dependiendo del mes. Excepto durante los meses de feria judicial.

5. Métricas:

Cantidad de visitas diarias a la plataforma: aproximadamente 120 visitas.
Cantidad de Cursos en producción: 35 cursos.
Cantidad de personas que se entrenan con la solución: 200 personas por mes.
Duración promedio de la currícula en horas por alumno: Los cursos tienen una carga horaria aproximada de 32 horas, distribuidas en 2 meses.

6. Resultados:

Lo mas gratificante de la experiencia fue: Poder llevar capacitación de calidad a abogados del interior del país (en donde la oferta académica es mucho menor que en la Capital Federal, y donde la necesidad de actualización profesional de posgrado es fundamental).
Lo más difícil de superar fue: El inicio. Desde que tuvimos la idea hasta que logramos llevarla a la práctica, pasaron meses. Nos costó mucho elegir al proveedor adecuado.
Lo más sorprendente de la implementación fue: La cantidad de gente que, luego de haber realizado el primer curso, decide hacer otro por lo satisfecho y sorprendido que ha quedado con la experiencia. También tener alumnos de todos los rincones del país, y de algunos países de Latinoamérica.
Si volviéramos a empezar haríamos exactamente igual: La capacitación y acompañamiento a los profesores con la toma de conciencia de que, por más que sean brillantes en su materia, para hacer e-Learning primero hay que aprender cómo hacerlo. El acompañamiento y soporte que brindamos a nuestros docentes en forma permanente. La seguridad que les damos a nuestros alumnos inicialmente asustados por la nueva experiencia y por el miedo a lo desconocido.
Si volviéramos a empezar cambiaríamos: Ya lo hemos cambiado! Cuando iniciamos el proyecto elegimos mal a nuestro primer proveedor de campus y procesamiento didáctico. Tenía grandes pergaminos y una gran cartera de clientes importantes, pero no cumplió con nuestras expectativas porque no se adaptó al tipo de cursos que brindábamos ni a nuestra organización. Nos trajo grandísimos problemas y enormes desinteligencias por no saberse entender con nuestros docentes, ni con nuestros alumnos. No comprendían lo que era dar cursos para abogados. Los tiempos de ellos no eran iguales a los nuestros, y la forma de ver la educación on line, tampoco era la misma. Con la experiencia acumulada en los primeros 6 meses de proyecto, nos desvinculamos de esta primer empresa, elegimos luego una plataforma a nuestra medida y a un proveedor (Grupo Extremo Sur / e-ducativa) que supo interpretar nuestras necesidades y ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a nuestra forma de trabajo. Trabajar con abogados como docentes y como alumnos no es nada fácil, ya que es un público muy particular, muy exigente, para nada conformista y con algunos miedos con respecto a la tecnología, que hay que saber superar.