Caso Davivienda: Un proyecto que venció la resistencia al cambio

CASO DE ESTUDIO

fotoDarioRodriguez Por Darío Rodríguez Ángel
Responsable del proyecto

La empresa colombiana Davivienda dio sus primeros pasos en cuanto a e-Learning, formando exitosamente a más de 600 trabajadores. Una clave del proyecto fue la sensibilización y motivación que brindaron a todos los involucrados.

icopdf
Informe completo en PDF

Responsable del proyecto: Darío Rodríguez Ángel, Profesional III Unidad de Comercios, Banco Davivienda S.A.

Denominación del proyecto: Escuela de Comercios.

Romper paradigmas. Entender que para formar, es necesario involucrar al estudiante en un proceso continuo de entregar y pedir. Le vamos entregando información, pero le vamos pidiendo a la par que sustente lo aprendido con las evaluaciones en línea. Eso no se hacía de forma presencial.

En un curso completo de 32 horas de estudio, pudimos constatar capacitando más de 600 empleados, que el ahorro podía ser de más del 50% en ciudades principales y hasta del 70% en ciudades intermedias y pequeñas.

Eso sin contar que el material que se costeó para la primera promoción puede seguir siendo reutilizado, con algunas actualizaciones para los próximos años, lo que minimiza aun más los costos de la educación virtual

La implementación de este proyecto trae consigo la reorientación de esfuerzos. El área de capacitación y desarrollo puede dedicarse a otros programas de entrenamiento, y así lograr una cobertura más efectiva en temas críticos como clínicas de venta y simulaciones.

1. Características de la Organización:

a.Cantidad de empleados: 6000.
b.Cantidad de alumnos: graduados 600, en curso 400.
c.Cantidad de sucursales: 300.
dTipo de productos / servicios que comercializa: DAVIVIENDA es una entidad de intermediación y servicios financieros orientada a los individuos y familias, especializada en la promoción del ahorro y la financiación de vivienda.
e.¿Está distribuido geográficamente? Sí, en Colombia.

2. Necesidad:

Fecha de inicio de la necesidad: 11 de julio de 2006.
Necesidad identificada: Trabajar en educación no presencial en una empresa grande, tradicionalista y sobre todo con un trabajo muy organizado de capacitación presencial. Fue muy importante colocarse objetivos cumplibles y medibles; y por medio de la vivencia, romper la resistencia al cambio de estudiantes y directivos. Pero arrancar solo fue un reto. El verdadero éxito del Programa se mide en la continuidad del curso por otras cuatro promociones, y en el análisis que se está haciendo en otras líneas de negocio por replicar la metodología.
Audiencia target: 3000.
Cantidad de personas a las que apuntaba inicialmente: 350.

3. Solución:

Plataforma utilizada: LMS.
Funcionalidades básicas implementadas: Aulas, chat, foro, exámenes.
Implementador: LATINED.
Duración de la puesta en marcha: 5 meses.
Proveedor de contenidos: LATINED.
Desarrollos de contenidos a medida: Sí. Se desarrolló un curso animado, con glosario, menú interno, interactivo, acorde al diseño corporativo.
Incorporación de contenidos off the shelf (enlatados): No.
Acciones de gestión del cambio: Sensibilización y Motivación; la sensibilización es clave. Con un solo rumor alrededor de lo "complicado" de la herramienta, se puede perder el trabajo de semanas. La experiencia del cambio organizacional vs. la resistencia al cambio fue muy enriquecedora, y lo vivimos con una comunicación centralizada y periódica de los dueños del Programa. Fue como tener un "Boletín" de la universidad por correo electrónico, donde se vivió todo el proceso de expectativa, divulgación de metodología y objetivos; donde se hacían parte a alumnos, a sus jefes, a las directivas y al mismo equipo de educación virtual.

4. Mantenimiento:

Dotación dedicada al mantenimiento de la solución de e-learning (de la compañía y externos): 1 Profesional de la línea de negocio, 1 Coordinador de Capacitación y desarrollo, y 1 Profesional de Soporte de la herramienta; y el equipo Latined.

5. Métricas:

Cantidad de Cursos en producción: 1.
Cantidad de personas que se entrenan/forman con la solución: 400.
Duración promedio del currículo en horas por empleado: 32.

6. Resultados:

Lo más gratificante de la experiencia fue: Ahorro, rentabilidad y sobre todo romper el paradigma de no poder hacer formación en temas laborales en horarios que no sean laborales. Todos por naturaleza queremos saber más: de lo que conocemos, de lo que no conocemos, de nuestro trabajo diario, y es ahí donde el aprendizaje virtual se convierte en una realidad que desde hace mucho dejó de ser una promesa del futuro.
Lo más difícil de superar fue: La baja penetración de Internet e Intranet de los alumnos.
Lo más sorprendente de la implementación fue: Una vez en Internet o Intranet, todos los alumnos rompieron sus barreras mentales. Al ser un reto para todos empezar de cero, desde tutores hasta alumnos nos hemos entrenado en el manejo de distintas plataformas. Esto requiere un proceso de sensibilización y luego de preparación para sacar al máximo las ventajas de las herramientas disponibles.
Si volviéramos a empezar haríamos exactamente igual: La sensibilización.
Si volviéramos a empezar cambiaríamos: La retroalimentación más frecuente y personalizada.

El Implementador: Latined

LATINED es una empresa Colombiana dedicada a desarrollar e implementar proyectos de e-Learning desde los inicios del nuevo milenio. Presentes en Latinoamérica, atendiendo los sectores académico, empresarial y gubernamental, representamos las mejores herramientas tecnológicas del mercado internacional y contamos con un excelente equipo de pedagogía, tecnología y diseño gráfico para la implementación de proyectos de e-learning. LATINED tiene para usted las mejores soluciones en productos y servicios para e-Learning.