e-Learning - Casos de Estudio

Caso Ferreduca de Ferremat

Casos de Estudio

Responsables del Proyecto:
- Daniel Sain
- Liliana Geder

En base a la necesidad de mejorar las habilidades y saberes de su gente, Ferremat define la capacitación interna como uno de los pilares estratégicos, utilizando esta modalidad de aprendizaje para generar ventajas competitivas a través de las personas.

1. Características de la Empresa:

En los años ‘90, un grupo de ferreteros del interior del país, advierte la necesidad de buscar formas más efectivas para competir en un escenario manifiestamente globalizado.

Ya eran líderes en sus regiones, habían crecido con ellas. Pero necesitaban más. La respuesta a esa búsqueda la encuentran en la unión. Así, el 1° de mayo de 1999, ferreteras líderes de 12 provincias dan nacimiento a Ferremat ACE[1], primera cadena ferretera argentina, y una visión: "Ser la compañía ferretera más grande del país".

Al principio, el objetivo era generar volúmenes de compra para conseguir mejores precios. Así, rápidamente, llegan a reunir los beneficios de las grandes cadenas y las ventajas del ferretero local: ser de cada lugar.

Ferremat advierte que necesita un esfuerzo planeado y dirigido a mejorar las habilidades y saberes, que lo ayuden a mejorar sus procesos internos.  Entonces, la capacitación interna es definida como pilar estratégico que permitiría dar un salto cualitativo al grupo.

a. Cantidad de empleados: 440.

b. Cantidad de compañías y tipo de productos/servicios que comercializa: 20 empresas ferreteras líderes, con 34 puntos de ventas. Comercializa productos de ferreterías industriales.

c. ¿Está distribuido geográficamente?Se encuentra presente en 12 provincias argentinas.

Informe completo en PDF

2. Necesidad:

Un nuevo desafío se presenta al grupo: adquirir nuevas capacidades que les permitan servir mejor a los clientes, diferenciarse de los competidores, ser competitivos.

Con la contratación de la consultora Geder & Asociados, a fines de 2003, se define el e-Learning como la herramienta más apropiada. Se acuerda desarrollar un plan de capacitación flexible, de largo aliento, y con el aval académico de una universidad. Así nace Ferreduca.

Ferreduca es el proyecto estratégico de capacitación y comunicación de Ferremat. Es una apuesta a largo plazo, es un iceberg del que hoy sólo podemos ver su punta.

Fecha de inicio de la necesidad:

Con posterioridad a las crisis de fines de 2001, y cuando el volumen había dejado de ser fuente de una ventaja competitiva significativa, advierten que requerían nuevas habilidades para generar ventajas competitivas sustentables.

Necesidad identificada:

Para generar una ventaja competitiva a través de las personas que integran Ferremat, se plantea un proceso de capacitación continua y permanente, que lleve a un aumento del valor percibido por clientes, actuales y potenciales y por la comunidad.

Audiencia target:

Está dirigido a tres grupos distintos de participantes, con objetivos diferenciados:

1. Miembros de Ferremat, con claros objetivos de capacitación y desarrollo, empleados y directivos.
2. Clientes, con el propósito de fidelización y aumento del valor percibido de Ferremat.
3. Comunidad, con foco en estudiantes de escuelas técnicas, con el deseo de proyectar la imagen de Ferremat en un sector de futuros clientes.

Cada uno de estos grupos requiere de acciones, contenidos de capacitación, metodologías y estrategias comunicacionales específicos. 

Cantidad de personas a las que apuntaba inicialmente: 

Un número grande de personas, ya que como vimos se definió como audiencia meta, no sólo el interior del grupo sino también la cadena de valor comercial (proveedores y clientes), y la comunidad en general de cada región donde cada una de las ferreterías miembros del grupo tenían una fuerte presencia. 

3. Solución: 

Plataforma utilizada:

Contratada a la empresa E-DUCATIVA, que cuenta con un Campus Virtual sencillo de implementar y que provee una solución económica y a la medida de las necesidades.

Es una plataforma de e-Learning muy utilizada por importantes empresas, universidades, colegios, institutos y organismos oficiales en Argentina, España y otros países de Ibero América; en la actualidad, más de 350 instalaciones avalan la calidad de sus servicios.

Posee una interfaz intuitiva y amigable que la hace muy fácil de usar, admite 7 perfiles de usuario, permite una comunicación sin límites de tiempo ni espacio, se encuentra disponible todos los días de la semana y las 24 horas del día, es compatible con las normas SCORM, es multiplataforma, multi-idioma, permite utilizar herramientas de autor para gestionar contenidos multimedia, le permite generar reportes estadísticos de uso y participación de los usuarios.

Funcionalidades básicas implementadas:

Se ha trabajado con la casi totalidad de las funciones dadas por la plataforma y, dado el perfil de los destinatarios de este proyecto, se trabaja con contenidos que puedan ser impresos y leídos en los momentos que cada uno considere adecuado. Para ello, la totalidad de dichos contenidos está en formato PDF.

Implementador: Geder & Asociados.

Duración de la puesta en marcha: Seis meses.

Proveedor de contenidos:

La visión de Ferremat antes referida, ayudó a fijar objetivos de capacitación.

Se previó, en primer término la incorporación de contenidos desarrollados por Geder&Asociados, dentro de las "habilidades blandas" a medida de distintos usuarios. Se continuó con otros ofrecidos por proveedores de productos líderes.

Desarrollos de contenidos a medida: Todos los contenidos son desarrollados a medida, considerando el grupo al que están dirigidos (socios, vendedores, supervisores, clientes, etc.), los objetivos pedagógicos, y el nivel de conocimientos y experiencias previas en la materia.

Incorporación de contenidos off the shelf (enlatados):

No se ha dado la incorporación de ningún contenido enlatado. 

Acciones de gestión del cambio: 

Recordando que toda capacitación debe tener como meta primaria contribuir al logro de metas globales de la organización, es preciso desarrollar programas que no pierdan de vista las metas y estrategias organizacionales.

La primera actividad, lógicamente, fue la detección de las necesidades de capacitación. Esto nos permitió planificar las actividades de capacitación de acuerdo a prioridades, y con un uso de los recursos de manera más eficiente.

A esta tarea, siguió un análisis de las principales fortalezas y debilidades del grupo. De este modo se analizaron:

a. Restricciones tecnológicas: No se verificaron casos en los que la tecnología disponible y el acceso a las comunicaciones obrara como barrera para el proyecto, aunque se dieron diferentes situaciones individuales.

b. Barreras culturales y psicológicas: Se relevaron distintas realidades regionales en cuanto a expectativas sobre los beneficios que la capacitación continua trae sobre la actividad empresaria, y en cuanto a experiencias previas de aprendizaje autogestionado.

4. Mantenimiento:

Dotación dedicada al mantenimiento de la solución de e-Learning (de la compañía y externos): La dotación dedicada es de la Consultora Geder & Asociados (5 personas), y el área de Comunicación Interna de Ferremat.

Cantidad de cursos que se incorporan: Se incorpora, aproximadamente, un curso al mes. 

5. Métricas: 

Cantidad de visitas diarias a la plataforma: 30 visitas en promedio.

Cantidad de Cursos en producción: 10 cursos en etapa de desarrollo.

Cantidad de personas que se entrenan con la solución: Aproximadamente 500.

Duración promedio de la currícula en horas por empleado: 10 horas. 

6. Resultados: 

Lo más gratificante de la experiencia fue: Ver la aplicabilidad del e-Learning dentro de empresas de concepción Pyme y con poco relacionamiento, en general, con las tecnologías de información y comunicación.

Lo más difícil de superar fue: Que, si bien nadie se opuso a la idea de capacitación, no existía una valoración homogénea en todas las ferreterías. Mientras algunos socios mostraron hasta cierta fascinación por las nuevas tecnologías educativas, otros permanecieron más indiferentes.

Lo más sorprendente de la implementación fue: La reacción positiva por parte del personal que menos relación tiene con las nuevas tecnologías de la comunicación e información.

Si volviéramos a empezar haríamos exactamente igual: Todo el proceso de planificación y la solución planteada.

Si volviéramos a empezar cambiaríamos: La manera de "comercializar el producto" entre los distintos puntos de venta.

[1] Agrupación de Colaboración Empresaria. Es uno de los tipos de contrato de colaboración empresaria previstos por la Ley de Sociedades Comerciales.

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