e-Learning - Casos de Estudio

Proyecto: Seguridad, Salud y Medio Ambiente de ALBA

Casos de Estudio

Responsable del proyecto: Ing. Noel Crettón
Empresa: ALBA

El centro de capacitación de los profesionales del área de ventas de la Red Albanet, instaló a través del e-Learning, una nueva modalidad de entrenamiento en la empresa.

Características de la Empresa:

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  Informe completo en PDF

  Cantidad de empleados: 1200, es el total de empleados de Puntos de Venta a los que se quería alcanzar.
• Cantidad de sucursales: La implementación de e Learning se realizó para la red de pinturerías Albanet (Clientes de SA Alba), que son aproximadamente 500 sucursales en todo el País.
• Tipo de productos / servicios que comercializa: El Centro de Capacitación para Profesionales de Puntos de Venta tiene como Misión "Generar y difundir conocimientos y las mejores prácticas comerciales entre los operadores de pinturerías para crear y mantener una diferenciación competitiva de la  red Albanet".
• ¿Está distribuido geográficamente? Si, en todo el País. Tiene cuatro oficinas,  Capital y GBA, Sur, Litoral y Centro y NOA que atienden las regiones de su zona de influencia.
  

Necesidad:

• Fecha de inicio de la necesidad: Junio 2005
• Necesidad identificada: Llegar a todas las sucursales de la red de pinturerías Albanet evitando el traslado de personal y salida del mismo de los Puntos de Venta y poner al alcance de los clientes los temas contenidos en el curso de Seguridad, Salud y Medio Ambiente.
• Audiencia target: Encargados y Vendedores de punto de venta.
• Cantidad de personas a las que apuntaba inicialmente: Aproximadamente 500 personas.

Solución:

• Plataforma utilizada: El objetivo era iniciar con un proyecto muy chico, que lograra impacto cultural y que permitiera crecer escalonadamente. Por lo tanto, se centró en los contenidos más que en la plataforma y se desarrolló un módulo de administración que permitiera el tracking y seguimiento de los participantes.
• Funcionalidades básicas implementadas: Acceso al contenido, evaluación, reportes.
• Implementador: Syllabus.
• Duración de la puesta en marcha: El diseño y puesta en marcha, duró un mes aproximadamente.
• Proveedor de contenidos: SA Alba
• Desarrollos de contenidos a medida: Syllabus
• Incorporación de contenidos off the shelf (enlatados): No aplica           
• Acciones de gestión del cambio: Se desarrolló un trabajo muy intenso de gestión del cambio, en el cual se mostró en una etapa inicial a los directivos de la organización para obtener el compromiso inicial y luego a los principales clientes de SA Alba para lograr la prueba inicial del curso a distancia.

Métricas:

• Cantidad de visitas diarias a la plataforma: No aplica
• Cantidad de Cursos en producción: 8 cursos pequeños de hasta 10 pantallas de temas relacionados con seguridad, higiene y medio ambiente.
• Cantidad de personas que se entrenan con la solución: Potencial :1200 personas, a la fecha 100 personas.
• Duración promedio de la currícula en horas por empleado : 2 horas

Resultados:

• Lo más gratificante de la experiencia fue: Instalar una nueva modalidad de entrenamiento, nueva para la compañía y nueva para los clientes, y desarrollar desde cero el primer curso a distancia siguiendo la estrategia de capacitación por la Gerencia de SA Alba.
• Lo más difícil de superar fue: La resistencia cultural, por desconocimiento de la herramienta.
• Lo más sorprendente de la implementación fue: El compromiso de los directivos y los clientes y lo atractivo y amigable del curso.
• Si volviéramos a empezar haríamos exactamente igual: Utilizar la misma estrategia de comenzar con algo pequeño y lograr un éxito instantáneo, seleccionar el mismo contenido y los mismos principios de diseño general de contenidos.
• Si volviéramos a empezar cambiaríamos: Realizar más acciones de promoción desde el inicio.

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