e-Learning - Casos de Estudio

Campus Bayer: facilitando el conocimiento y el aprendizaje

Casos de Estudio

Organización: Bayer SA (División CropScience)

Responsables del proyecto: Lic. Dolores Grandoli Conde (Bayer) – Ing. Augusto García (e-ducativa)

Denominación del proyecto: Campus Bayer

1. Características de la Organización:

a. Cantidad de empleados total: 200 empleados.

b. Cantidad de alumnos: 400 usuarios - internos (empleados) y externos (Red de Distribuidores).

c. Cantidad de sucursales: 3 plantas en Bs. As y una sede de administración, con representantes en las diferentes regiones del país.

d. Tipo de productos / servicios que comercializa: medicamentos, agroquímicos.

2. Necesidad:

• Fecha de inicio de la necesidad: Diciembre 2008.

• Necesidad identificada: Ampliar el alcance de la formación e implementar una metodología diferente para alcanzar los objetivos propuestos.

• Audiencia target: cliente interno (colaboradores de BCS) y externo (Red de distribución Dorados).

1. Público interno y/o externo: Ambos.

2. Áreas en las que trabajan: Áreas comerciales y técnicas.

3. Nivel jerárquico mayoritario: Mandos medios.

3. Solución:

• Plataforma utilizada: LMS e-ducativa.

• Empresa implementadora: E-ducativa Educación Virtual SA

• Duración de la implementación: 48 hs.

• Proveedor de contenidos: E-ducativa Educación Virtual SA

• Desarrollos de contenidos a medida: Sí. Se desarrollaron cursos sobre Maíz, Trigo, Soja, Segmentación, Logística.

• Incorporación de contenidos off the shelf (enlatados): No.

• Interacción entre plataforma y sistema de gestión de rrhh y otros de la empresa: No en esta etapa. Está prevista la integración en una etapa posterior. El LMS contempla esta funcionalidad.

• Tipo de cursos (autoadministrados, con tutores, ambos): La modalidad es de cursos autoasistidos con apoyo de consultas vía mensajería interna al tutor especialista.

4. Mantenimiento:

• Dotación dedicada al mantenimiento de la solución de e-learning: Cero. Todo está tercerizado en el proveedor.

• Cantidad de cursos que se incorporan por mes: 1 curso cada 2 meses aproximadamente.

5. Métricas:

• Cantidad de visitas diarias a la plataforma: 50 aproximadamente.

• Cantidad de Cursos en desarrollo: 5.

• Cantidad de personas que se forman con la solución: ver ítem 1.

6. Resultados:

• Lo más gratificante de la experiencia fue: Poder implementar una herramienta facilitadora del aprendizaje y conocimiento, valorada en su mayoría por los usuarios, generando interés y niveles de participación esperables teniendo en cuenta que aún no ha transcurrido un año desde su implementación.

• Lo más difícil de superar fue: Lograr el cambio cultural sobre el hábito de aprendizaje relacionado hasta este momento sólo con la capacitación presencial. Incorporar la herramienta como metodología facilitadora a través de la comprobación de los beneficios de la misma por parte de los usuarios.

• Lo más sorprendente de la implementación fue:

1) La respuesta y el compromiso de diferentes áreas, y usuarios, solicitando acceso y la posibilidad de participar más allá del contenido de los cursos. El interés y expectativa generados junto con la crítica constructiva resultaron fundamentales para el avance y desarrollo del Proyecto.

2) El acompañamiento y el entendimiento que logramos con el implementador con el que logramos hablar el mismo idioma.

• Si volviéramos a empezar haríamos exactamente igual:

1) La decisión de contratar al proveedor en base a dos premisas donde no encontramos muchos proveedores que las satisfagan: experiencia y posibilidad de concentrar en uno todas las partes del proyectos (plataforma + conectividad + contenidos).

2) El Plan de comunicación, la constante información acerca de lanzamientos, actividades e implementaciones y novedades en la Plataforma, junto con el monitoreo y seguimiento constante de las inquietudes e inconvenientes ocurridos.

• Si volviéramos a empezar cambiaríamos: Mayor trabajo de preparación previo al lanzamiento del proyecto, en relación al uso de la plataforma y sus recursos, para disminuir la resistencia de algunos usuarios frente al cambio.

• Balance General del proyecto: Campus Bayer es un proyecto en crecimiento, y hasta el momento ha resultado muy positiva su evolución tanto dentro de la empresa como en el trabajo con los usuarios externos de la red de distribuidores. El nivel de participación alcanzado está dentro de nuestras expectativas teniendo en cuenta que es una herramienta novedosa dentro de la empresa y que requiere un proceso de adaptación e incorporación por parte de los usuarios. Además, teniendo en cuenta que este proyecto surgió frente a una necesidad de capacitación puntual y fue ampliándose a partir del feedback positivo de los usuarios, junto con el logro del objetivo de ampliar y facilitar el acceso al conocimiento, afianzando la comunicación con los colaboradores de las diferentes áreas y regiones.

Aún tenemos mucho por hacer para seguir ampliando y perfeccionando el uso de esta herramienta dentro de la organización, pero hemos logrado un cambio cultural y confiamos en seguir alcanzando nuestros objetivos en los próximos meses.

 

 

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