Formación integral por e-Learning para los concesionarios de automotores

Casos de Estudio

Damián Szapkievich Coordinador de ACARA

Nancy Piriz Directora de Net-Learning

Susana Trabaldo Directora de Net-Learning

Responsable del proyecto: Damian Szapkievich

Denominación del proyecto: Programa de Capacitación a Distancia ACARA e-learning

 

1.  Características de la Organización:

ACARA es la Institución Gremial-Empresaria que representa a todos los Concesionarios Oficiales de Automotores de la República Argentina (620 empresas socias), lo que hace una fuerza laboral de 24.000 empleados a Nivel Nacional.

2.  Necesidad:

a. Fecha de inicio de la necesidad:

Se comienza a analizar esta necesidad en octubre de 2006.  Razones: El sector automotriz ha sufrido una reconversión desde la década de los '90, evidenciada por el aumento en el volumen de comercialización de vehículos, que es récord histórico en 2007(con la mitad de los concesionarios que operaban entonces). Esto implica que los Concesionarios, en su mayoría empresas PyMEs,  deben adaptarse a esta nueva realidad de un mercado mucho más grande y competitivo.

b.  Audiencia target:

Todo el personal de los concesionarios oficiales de automotores.

3.  Solución:

a.  Empresa implementadora: Net-Learning.

Net-Learning ofrece soluciones a medida y es líder en formación en e-learning. Ha  asesorado a empresas, universidades y organismos oficiales, capacitando a los involucrados, diseñando materiales, e instalando diversas ofertas tecnológicas. 

b.  Pasos en la resolución del caso:

En primer lugar, se estudió el escenario del proyecto, como se muestra en el siguiente cuadro:

 

 

 

 

 

 

 

 

c.  Los desafíos detectados para Net-Learning:

Con respecto a la organización:

• Nuevo paradigma de formación.
• Gran número de alumnos.
• Cursos no obligatorios.

 

Respecto a los destinatarios:

• Diversidad cultural, regional, de formación previa, de competencias tecnológicas.
• Diferencia jerárquica.

 

Debido a los objetivos y contenidos:

• Integración de varias organizaciones y autores.
• Desarrollo de competencias laborales.

 

d.  Primeras conclusiones:

La propuesta debía ser escalable, para atender a las nuevas tendencias de las tecnologías de la información, que podrán aplicarse a los negocios:

 

 

 

 

 

 

e.  Temas elegidos para la primera etapa 1.0:

 Para todos los destinatarios:

• Capacitación en herramientas para el uso de las aplicaciones de Microsoft Office. (Proveedor del Contenido: e-ducativa).

 

Para mandos medios:

• Instrumentos modernos de Administración de RRHH para las áreas de RRHH y Liquidación de Sueldos de los Concesionarios.
• Métodos y Técnicas de Atención al Cliente. Investigación de Mercado

(Proveedor de Contenido: Escuela de Economía y Negocios de la UNSAM).

Gerenciales:

• Liderazgo, Management, Marketing de Servicios - Calidad - Satisfacción de Clientes - Motivación de Grupos y Equipos de Trabajo y la Tecnología desde un punto de vista estratégico.

(Proveedores de Contenido: Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad del Salvador).

 f.  Modelos de e-Learning posibles:

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

g.  Modelos elegidos:

• Para el área de informática, se eligió un modelo receptivo, donde el alumno es conducido a través de los contenidos en forma sistemática. Paquetes interactivos, autoasistidos, con ejercitaciones y autoevaluaciones para cada módulo.

• Para el área de Gestión para mandos medios, se eligió un modelo guiado, con materiales multimedia interactivos, con ejercitaciones y actividades pensadas para estimular la comprensión.

 

Como hecho destacable la UNSAM y Net-Learning diseñaron un SIMULADOR de liquidaciones de sueldos con todos los ítems que comprende el CCT ACARA - SMATA.

• En el caso del Programa de Formación Gerencial, se estimó que, dados los objetivos del mismo, el mejor modelo aplicable era el de descubrimiento. Este modelo, plantea la búsqueda del conocimiento por parte del alumno, asistido por los contenidos ofrecidos y construido a través de la interacción, el juego de roles y el debate.

 

4.  Mantenimiento:

Para el mantenimiento de la solución de e-learning se contó con un responsable por parte de la empresa cliente y representantes de Net-Learning y e-ducativa.

5. Métricas:

 Algunos valores sobre la frecuencia de ingreso a los cursos: 

(*) Considerando que los alumnos ingresan a la plataforma los 7 días de la semana.

A pesar del carácter no obligatorio de los cursos, se inscribieron durante 2007, un total de 2946 personas. De éstas, un 24% (710) no alcanzó a la lectura de por lo menos el 15% de los contenidos ofrecidos, por lo que se considera que estas personas, no realizaron el curso elegido.

• Medición de ROI del proyecto: En este Programa no se realizó el análisis del ROI por que toda la propuesta educativa fue sin costo para los Concesionarios (empresas Socias de ACARA).

 

6.  Resultados: 

• Sorprendió el grado de compromiso con la actividad diaria de los participantes que superó las expectativas de ACARA, expresado también por los titulares de las empresas; a tal punto, que la entrega de los certificados de estudios, se convirtió en un evento muy significativo.

• Los cursos motivaron la gestión del conocimiento sobre la implementación de las mejores prácticas en la gestión diaria del negocio.

• Fue muy gratificante el trabajo en equipo, el compromiso de cada uno de los actores con el proyecto: ACARA, Net-Learning, e-ducativa, UNSAM y USAL.

• Lo más difícil de superar fue la propuesta del simulador de liquidación de sueldos, y la administración de la gran cantidad de alumnos inscriptos.

• Balance General del proyecto: La implementación del Programa de Educación a Distancia ACARA e-Learning permitió crear un servicio de valor jerarquizado que fue utilizado por 240 Concesionarios, llegando a todos los sectores de cada una de las empresas. La definición de las temáticas de los distintos cursos resultó un acierto, ya que fue inmediata la transferencia de lo aprendido al puesto de trabajo.

 

En el caso del programa de Formación Gerencial, se logró crear una comunidad de práctica que le permite hoy a ACARA tener contacto permanente con las personas que manejan la gestión del negocio, y a ellos conocer lo que ACARA les puede brindar ante cada situación en la gestión diaria.

Consolidar este Programa de Educación a Distancia, le permitió a ACARA un crecimiento de su imagen institucional, ya que la propuesta fue muy ponderada por los Concesionarios, por Asociaciones de Concesionarios Latinoamericanas y por algunas Terminales Automotrices.

Fue también muy destacado que el Programa permitiera llegar a cualquier lugar del país con la misma jerarquía y calidad. Sobresalieron las participaciones de las provincias de Jujuy, Tucumán y Tierra del Fuego, teniendo en cuenta la relación Concesionarios por provincia y alumnos inscriptos. 

"Si volviéramos a empezar no cambiaríamos ninguna de las elecciones realizadas." Damian Szapkievich, Responsable del proyecto.

  

El Implementador: Net-Learning

Net-Learning es una empresa líder en formación que desarrolla soluciones integrales de e-Learning de alto impacto y calidad. Propuestas formativas de Net-Learning:

1- Diplomado en Diseño, Gestión y Evaluación de Proyectos de E-Learning (500 horas) en convenio con la Universidad Nacional de General San Martín.

2- Experto Universitario en Implementación de proyectos de E-learning (230 horas) en convenio con la FRBA-UTN.

3- Experto Universitario en Diseño Didáctico Instruccional, (150 horas) en convenio con la FRBA-UTN.

 

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