Soluciones de e-learning

A la hora de contratar soluciones de e-learning* surgen muchos cuestionamientos desde quienes buscan y quienes ofrecen. Responsables de recursos humanos y capacitación, y proveedores exponen su punto de vista.

En el marco de la promoción de la educación virtual (que tomó mucha fuerza a partir del desarrollo del aprendizaje on-line), el feedback comunicativo entre quienes buscan y quienes ofrecen no siempre se desarrolla y esto genera diversas inquietudes desde los diferentes polos. 

Los proveedores consultados por LEARNING REVIEW expresaron que a la hora de realizar una propuesta se enfrentan con un dilema  frecuente: quienes están evaluando realizar la adquisición de una solución determinada no siempre plantean de manera concreta lo que necesitan, por no contar con un conocimiento real de su necesidad por falta de información precisa y estructurada sobre e-learning. 

Por otra parte, quienes ejercen el rol de clientes también se encuentran con que los interlocutores de las firmas proveedoras no comprenden la necesidad real que tienen cuando están en la búsqueda de determinada solución que favorezca el aprendizaje o capacitación on-line adaptada a la organización. 

"Lo que ofrecen son herramientas, no soluciones tecnológicas. Y eso no nos sirve", señaló Claudia Tedesco, titular de Recursos Humanos y Capacitación de CTI Móvil.

Estas fallas comunicativas justamente forman parte del intercambio de opiniones que se expone en esta edición con el objetivo de considerar ambos puntos de vista respecto a qué creen las empresas que los clientes necesitan; y si desde las empresas clientes están de acuerdo con lo que les ofrecen los proveedores, si cubren sus necesidades reales. 

"Cuando se acerca una compañía a brindar aprendizaje on-line no tiene en cuenta que buscamos una solución que permita armar actividades de capacitación a partir de un diseño. Algunas se limitan a subir un Power Point", señaló Tedesco.

"Desde la hipótesis" 

En este sentido, Tedesco aseguró que "como hay pocas implementaciones concretas, las empresas que vienen a ofrecer productos hablan desde una hipótesis de implementación, desde un escenario que no conocen y nosotros, por lo tanto, a la hora de buscar plataformas lo hacemos con empresas proveedoras que tienen implementaciones concretas". 

"Es por este motivo que pedimos datos sobre en qué empresas lo implementaron, quiénes son los responsables del proyecto, con qué área fue encarado. Creemos que todo es muy importante debido a que son diferentes las necesidades de cada sector", agregó. 

La firma a la que representa Tedesco está realizando en este momento una prueba piloto de capacitación destinada al sector comercial y hasta el momento llevan evaluadas cerca de 15 plataformas de empresas proveedoras. A partir de esta experiencia señaló que "muchas vienen a ofrecer proyectos que no fueron puestos en práctica y cuando contratás una empresa con experiencia en implementación, más allá de resolución informática, tecnológica y demás, estás comprando los conocimientos que capitalizó el equipo, las horas de trabajo y de desarrollo que tiene el mismo. Por ejemplo, si encararon un proyecto de Recursos Humanos seguramente en su equipo deben tener a un especialista en Ciencias Sociales, algo que lamentablemente no ocurre con todas las empresas que ofrecen soluciones de e-learning". 

Un consultor externo 

Horacio Massachesi, director de E-ducativa, remarcó, desde su labor de proveedor de soluciones para instituciones educativas y empresas, que para poder concretar una eficaz comunicación a la hora de negociar, son los clientes los que "deben disponer de personal que pueda hacer un buen análisis sobre si es conveniente o no la oferta que reciben. Es ideal que esto se haga junto al consultor y evaluar cuales son los beneficios que van a obtener, a qué costo, en qué tiempos y cómo va a impactar en la organización. Muy pocas empresas cuentan con esto, por lo que estimo conveniente recurrir a un consultor externo para que lo asesore en el tema". 

En el caso de Pan American Energy (PAE), firma cliente en capacitación on-line, Diana Cotonat, encargada de Recursos Humanos, resaltó que si bien no realizaron muchas evaluaciones "en muchos casos nos ofrecieron productos que no se trataba de e-learning, sino de leer en una computadora, esto ocurrió hasta que dimos con la dinámica del SmartForce que permite a la persona concretar una interacción. Tuvimos un momento de pico y después bajó el nivel de interés. Pero ahora lo estamos levantando a partir de que cuando la mesa de ayuda detecta problemas de aprendizaje directamente le aconsejan que realice tal actividad que está en e-learning. Lo positivo de esto es que se ofrece una solución en el momento en que lo necesitamos". 

Un problema educativo 

Cotonat agregó que "hay proveedores que son muy fuertes en diseñar cursos. Uno les acerca el material y ellos lo diseñan, pero después no es tan buena la resolución tecnológica. Esto se debe a que utilizan determinadas herramientas con las que nosotros no trabajamos. Pero también hay empresas que ofrecen plataformas muy buenas, pero son enlatadas". 

Otra visión que aportó a este foro es la de Carlos Emilio Biscay, director de E-ABC proveedora de soluciones educativas, quien expresó haber escuchado en varias oportunidades sobre "la atención inadecuada que se da a los clientes. No estoy muy seguro si esto también abarca al cliente educativo. El problema que se plantea en e-learning no es técnico sino educativo. Hace falta la persona que entienda del tema y sea capaz desde los dos ámbitos de preparar una propuesta que sirva a los clientes. Lo que pasa es que hay muchas empresas informáticas que avanzan sobre un mercado que no conocen".

Sostuvo que la oferta de una plataforma se reduce a "un artefacto" (algo tangible) y señaló que "es muy difícil vender e-learning si no se vende ese tangible, porque la mayoría de las empresas clientes seleccionan a partir de ese elemento y no desde lo intangible y realmente importante que es lo educativo. Necesitan "tocar" un sistema, un elemento concreto". 

En tanto, Tedesco insistió en que "las empresas no traen soluciones concretas, sino que se limitan a vender una plataforma, no tienen en cuenta los problemas y tampoco satisfacen las necesidades en sí mismas. Llegan con una herramienta en la que te explican cómo subir un Power Point, proyectar un video o subir un Word".  

"Es importante identificar qué es e-learning y si tiene una metodología accesible para llegar a dominar ese conocimiento. En muchos casos se puede observar que la oferta que te acercan es una lectura en un e-book y no es lo que necesitamos", destacó Cotonat.

Criterios de evaluación 

Con el objetivo de vislumbrar una mayor claridad respecto a qué es lo que se busca, de manera concreta, los clientes también hicieron hincapié en los criterios que toman en cuenta para evaluar la calidad de una solución de capacitación on-line. 

Para Tedesco, es bueno tener en cuenta a empresas que tengan experiencia en organizaciones, estructura y en cantidad de personas con quienes implementaron proyectos. "En CTI nos estamos manejando con cerca de 2 mil personas y siempre debemos apuntar a firmas que hayan tenido experiencia con esta cantidad. También es importante ver a quienes estará orientado el proyecto, si será para especialistas, ejecutivos o vendedores, y personas con menos experiencia en la capacitación sistemática y auto instrucción". 

Agregó que "todo cuesta más a la hora de realizar capacitación para las personas con perfil comercial debido a que son menos amigos de la formalidad y lo continuo. Les cuesta eso de estar sentados frente a un libro o a una computadora". 

Cotonat apuntó a la necesidad de encontrar la herramienta adecuada que permita "aprender a aprender" con esta modalidad, debido a que no todos tienen la habilidad de aprender a través del sistema. 

Justamente, desde este punto como criterio de evaluación, "primero es importante identificar qué es e-learning y si tiene una metodología accesible para llegar a dominar ese conocimiento. En muchos casos se puede observar que la oferta que te acercan es una lectura en un e-book y no es lo que necesitamos". 

Evaluar aplicabilidad 

En el caso de PAE, realizaron actividades con consultores externos de la Universidad Tecnológica Nacional (UTN) que brindaron capacitación tanto para Recursos Humanos como para Sistemas. "Por eso queremos apuntar a encontrar ofertas con modelos mixtos, presentaciones orales presenciales y en e-learning con un couch como soporte, a diferencia del programa de formación para profesionales con el que estamos trabajando actualmente, que tiene base en Boston (USA), donde no contamos con soporte presencial", remarcó. 

No dudó en lamentar la limitación que existe a la hora de ofertar plataformas debido a que  "muchas te quieren vender enlatados al cual no le pueden dar otra forma. Hay otras que no tienen nada y que en realidad ofrecen que les facilitemos el contenido y ellos quieren convertirlo a e-learning. Entonces debemos evaluar qué nos sirve de eso. Hace poco solicitamos agregar a una propuesta (e-learning) ya contratada las imágenes en video de la gente exponiendo (presencial), porque creo que al "blended learning" es necesario trabajarlo, hacer el monitoreo, chequear el producto que llega a la gente", ejemplificó. 

Por su parte, Massachesi (E-ducativa) determinó que "la conveniencia o no de contratar una solución de e-learning se determina en base a analizar cuántas de las soluciones que da el sistema al problema son aplicables y en qué medida". Básicamente "la conveniencia está dada por los costos (es una forma de optimizarlos y lograr llegar a más alumnos y lugares), la viabilidad (en muchos casos en la "única" forma de hacerlo) y la necesidad de aprendizaje efectivo", agregó. 

La comunicación no siempre se concreta 

Respecto a si los proveedores buscan optimizar la comunicación con los clientes para mejorar las negociaciones, Cotonat (PAE) aseguró que esto no se da en todos los casos. "Si existe una buena comunicación, las compañías que ofrecen soluciones tratan de adaptar los proyectos a lo que necesitamos, para evaluarlos correctamente". 

"La enorme teoría y la poca concreción de los proyectos es lo que más abunda. Esto es porque la mayoría de las personas que venden jamás hizo un curso virtual. Sólo se limita a venderlo", enfatizó Biscay.  

"En general, tenemos buenos resultados en la empresa. Es importarte tener en claro lo que necesitamos y de esa forma indicar al proveedor lo que queremos comprar. Decir: esto quiero que lo cambien o esto no me sirve. Si no están claras las pautas, no se pueden determinar las causas ni del éxito ni del fracaso". 

De todas maneras, recalcó que "hay mucha improvisación en este campo y todo es muy variado. Como en la misma empresa proveedora subcontratan para el diseño, la parte técnica y demás, entonces hay muchos interlocutores y cuesta mucho tener una sola persona que entienda toda la complejidad que implica implementar una plataforma de e-learning". 

Además agregó que "es necesario que las empresas proveedoras instruyan de los pro y los contra de la plataforma y que el usuario cuente con quién consultar en caso de un problema o duda. Muy pocas ofertas cuentan con esto. Es por todo ello que se necesita un interlocutor que pueda simplificar la comunicación entre las diferentes necesidades de las áreas. Creo que deberían ofrecer alternativas de Mix a los enlatados que suelen proponer". 

Tedesco (CTI Móvil) dijo al respecto que "si bien los proveedores hacen un contacto donde evalúan las necesidades que tiene la organización, creo que no comprenden muchas veces sobre lo que estamos buscando y hablando". 

En este sentido, contó que llegaron a tener hasta cinco reuniones con una empresa para explicar lo que buscaban, "en muchos casos están a años luz de lo que necesitamos. No podemos dedicarle mucho tiempo a que la proveedora de e-learning haga un desarrollo que se ajuste a las necesidades de la capacitación. Cuando una compañía que se acerca a brindar aprendizaje on-line no tiene en cuenta que buscamos una solución que te permita armar actividades de capacitación a partir de un diseño, algunas se limitan a subir un Power Point". 

Un nexo necesario 

En el marco de este proceso de intento de eficacia comunicativa es que Biscay (E-ABC) comprende que "si el interlocutor es una persona del ámbito educativo, entiende la necesidad de la falta de soporte en esa área. Pero los que deciden generalmente no tienen nada que ver con eso y quieren algo tangible, por ejemplificar un caso que se suele dar". 

Resaltó que hay preocupaciones distintas entre lo educativo y lo comercial. Lo último se impone en una primera etapa, pero después vienen los costos de la producción de contenido. "Entonces se plantean cosas como que la empresa proveedora cae en un agujero donde evidencia que no puede cubrir lo que le demandan. Entre ellos está siempre latente la falta de un implementador (nexo entre proveedor y cliente) para identificar lo que exactamente se busca", destacó. 

"La enorme teoría y la poca concreción de los proyectos es lo que más abunda. Esto es porque la mayoría de las personas que venden jamás hizo un curso virtual, sólo se limita a venderlo", enfatizó Biscay. 

En su papel de proveedor de soluciones educativas on-line, Massachesi (E-ducativa) remarcó que para resolver las necesidades planteadas desde cada organización o institución lo hacen con flexibilidad dentro del esquema de costos y servicios. "Creo que esa es la única forma de encarar proyectos de estas características. E-ducativa nació y creció con esta filosofía de empresa: hacer posible el proyecto, dado que el resto de las firmas de nuestra competencia, imponían condiciones que lo hacían no viable". 

En la sumatoria de opiniones respecto a las diferentes necesidades existentes en el mercado de soluciones de e-learning se pueden tener en cuenta muchos aspectos más a considerar, pero es la idea justamente de que cada factor determinante que afecte al proceso de adquisición de soluciones se preste a un análisis de cada una de las partes interesadas. 

Tanto desde las empresas proveedoras como desde los clientes, todos apuntan hacia desarrollar la mejor búsqueda, la mejor negociación y culminar con la mejor capacitación que favorezca la producción y potencie el capital intelectual de cada corporación. 

Todo es parte de la articulación constante que se realice y del debate abierto que se cree. La opinión es válida en la mayoría de los casos.

* Solución de e-learning: es la conjunción de contenidos, tecnologías y servicios que resuelven la necesidad de capacitación on-line de una organización. LEARNING REVIEW.

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