Implementación de estrategias de e-learning: puntos clave para no olvidar

Por verónica inoue

Entrevista a Nick van Dam Global Chief Learning Officer de Deloitte Consulting

El autor de "The e-Learning Fieldbook" brinda sus conocimientos y adelanta las tendencias en el campo del aprendizaje online.

En esta ocasión, Nick van Dam, autor del libro "The e-Learning Fieldbook" y con una vasta trayectoria profesional en el campo de la capacitación, desarrollo y aprendizaje corporativo, nos brinda su conocimiento y estima las tendencias que se acercan cada vez más aceleradamente.

"La resistencia hacia e-learning desaparecerá cuando la generación de los ‘baby-boomers' se jubile y la fuerza laboral esté conformada por la generación de Internet, quienes tendrán diferentes estilos de aprendizaje, trabajo y colaboración."

Habiendo llevado adelante exitosamente la transformación de la cultura de aprendizaje organizacional en Deloitte Consulting, van Dam expuso a LEARNING REVIEW su opinión acerca de los puntos que considera principales al momento decidir implementar por primera vez una solución de e-learning en una empresa. "Hay una gran cantidad de conductores de negocios que apuntan a cómo llegar a la fuerza laboral en su totalidad, la necesidad de proporcionar soluciones a las demandas de educación y entrenamiento, la reducción de los costos. En general las investigaciones han demostrado que e-learning es: mejor, más rápido y más barato, y conducirá a la excelencia de los negocios".

Pero al mismo tiempo y ante nuestra inquietud sobre cuál considera que es la más crítica carencia que actualmente poseen las soluciones de e-learning, nos decía que "hay una gran cantidad de ellas que han sido lanzadas con una calidad bastante pobre.  Es más e-reading que e-learning".  Indicando entonces que "es importante diseñar soluciones de aprendizaje online basadas en sólidos principios de diseño instruccional".

¿Observa que se presentan diferentes obstáculos al implementar una estrategia de e-learning, según la cultura en que se encuentra cada organización?

Existe un número de factores que pueden tener un impacto sobre la adopción de soluciones de e-learning, incluyendo: el conocimiento que tengan los alumnos de idiomas extranjeros (por ejemplo, si el curso se encuentra disponible solo en inglés), la edad, si están familiarizados con el uso de Internet, la relevancia de los contenidos, los estilos de aprendizaje, etc. Sin embargo, si bien e-learning ha sido adoptado en todo el mundo, de acuerdo a mi experiencia considero que es de ayuda el hecho de realizar una evaluación por adelantado, desde una perspectiva de cambio del gerenciamiento.

En su libro habla de cómo motivar a la gente para que se comprometa con e-learning, pero ¿cómo hacer para motivar a quienes han tenido una primera mala experiencia con un curso brindado mediante esta modalidad?

Salvando las comparaciones, podemos decir que es similar a lo que sería probar una comida de mala calidad o a un vino ‘término medio'.  En tales casos se debe ‘sacarlos fuera' nuevamente (abstraerlos de esa mala experiencia) y mostrarles una solución de e-learning extremadamente bien diseñada.

¿Cree que el desarrollo profesional que logran los empleados mediante los cursos ofrecidos por el aprendizaje online incrementa la retención de talentos?

Definitivamente la incrementa.  Primero, las organizaciones que proveen habilidades de aprendizaje de calidad mundial son más atractivas para graduados universitarios.  En segundo término, diferentes estudios de investigación evidenciaron que por medio del suministro de habilidades de aprendizaje las personas incrementan los índices de retención en las organizaciones.

¿Cuál es la importancia concreta tanto para la empresa como para los empleados de un ambiente de aprendizaje focalizado principalmente en la capacitación a través de medios electrónicos?

Para una empresa, es disminuir el tiempo que implica lanzar al mercado nuevos productos y servicios (globalmente hablando).  Para los empleados es el hecho de ser facultados para desarrollar sus habilidades y capacidades, las cuales pueden ayudarlos a ser más exitosos tanto en su actual puesto como en los futuros.  En el pasado, la mayoría de los empleados tenía una limitada influencia sobre las oportunidades de capacitarse y desarrollarse, porque solamente contábamos con aprendizaje tradicional en salones de clase, por lo tanto el número de días de capacitación también estaba limitado.

Tendencias que están llegando

Estar siempre un paso adelante también en este campo nos obliga a permanecer atentos a las tendencias que van surgiendo en el mercado estadounidense y europeo, las cuales van abriéndose paso luego en Latinoamérica.  

Ya que en muchas ocasiones algunas de ellas están recién comenzando a echar raíces en nuestro mercado, desde el otro hemisferio nos pueden brindar una visión más cercana y experimentada, permitiéndonos proyectar cuál será la mejor manera para adaptar esas tendencias y cambios, siendo capaces de cubrir adecuadamente las necesidades de nuestras corporaciones y de los recursos humanos que las integran.

Con respecto a m-learning, Nick van Vam considera que esta modalidad es sumamente poderosa y tiene un gran potencial.  "M-learning puede ayudar a la fuerza laboral móvil y virtual, proveyéndolos con respuestas, información y conocimiento; elementos que son necesarios para hacer su trabajo, y los cuales pueden ser apuntados y entregados sobre diferentes dispositivos, como: reproductores de MP3, teléfonos móviles y PDA's.  En cuanto a la implementación de estas soluciones, es importante tener un alto grado de conocimiento y diseñarlas para soluciones de m-learning."

¿Podemos arriesgarnos a decir que en un futuro cercano hablaremos únicamente de blended learning o e-learning y no más de aprendizaje solo en la modalidad tradicional, en las grandes corporaciones?

De hecho, espero que nos podamos referir solo a aprendizaje, independientemente de los canales de distribución de la enseñanza.  Existen muchos malentendidos sobre lo que otros términos realmente significan.  Por ejemplo, algunas personas siguen pensando acerca de e-learning como capacitación basada en autoaprendizaje basado en la Web, pero mi definición va un poco más allá: son todas las experiencias de aprendizaje posibles a través de Internet.

"La resistencia hacia e-learning desaparecerá cuando la generación de los ‘baby-boomers' se jubile y la fuerza laboral esté conformada por la generación de Internet, quienes tendrán diferentes estilos de aprendizaje, trabajo y colaboración."

Una tendencia actual es la capacitación a clientes, proveedores, partners; ¿cree que es tan importante como mantener una política de aprendizaje continuo del capital intelectual de los empleados?

La educación de la cadena de valor sustenta los objetivos estratégicos del negocio, permitiendo: vender más (si nos referimos a educación dirigida a los clientes), optimizar las compras (capacitación y entrenamiento dirigido a los proveedores), y mejorar los valores de negocios de nuestros socios comerciales (en relación a nuestros partners).

¿Cuáles considera que son actualmente las tendencias más sólidas?

En cuanto a las tendencias en general, e-learning evolucionará en cuanto a simulaciones de alta capacidad y aprendizaje basado en juegos.  Los costos disminuirán y la adopción de soluciones de e-learning mantendrá un crecimiento a nivel mundial.  La resistencia hacia e-learning desaparecerá cuando la generación de los ‘baby-boomers' (las personas nacidas entre los años 1946-1964 aproximadamente) se jubile y la fuerza laboral esté conformada por la generación de Internet, quienes tendrán diferentes estilos de aprendizaje, trabajo y colaboración.

Puedo predecir, y esperar, que mi libro "The e-Learning Fieldbook" se vuelva un libro histórico dentro de los próximos cinco años.

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