Entrevista a Deepak Desai. Presidente y Director General de GlobalEnglish Corporation

fotodeepakdesai Reportaje a Deepak Desai
Presidente y Director General de GlobalEnglish Corporation

LEARNING REVIEW conversó con el Presidente de GlobalEnglish sobre la incipiente necesidad del idioma inglés frente al auge de la externalización de servicios a empresas en diferentes partes del mundo.

La externalización o tercerización de servicios ha probado ser una eficiente forma de bajar costos para las grandes empresas a nivel mundial. Pero la unificación de fuerzas para desarrollar productos, u ofrecer servicios, se enfrenta a una barrera que afecta a uno de los factores condicionantes para el éxito: la comunicación.

El inglés es el idioma primordial dentro de la economía actual. Aquí es donde las empresas que ofrecen capacitación en este idioma cobran gran relevancia. GlobalEnglish es una de las líderes de este mercado. En esta entrevista, su Presidente y Director General, Deepak Desai, nos explica la importancia de capacitar a estas empresas externalizadas, no sólo en el idioma, sino en las habilidades comunicacionales y en el conocimiento de las culturas de las diferentes naciones.

Learning Review: Hay algunos lugares como la India, China y, en menor medida, América Latina, que se están convirtiendo en fábricas o desarrolladores de contenidos externalizados para ciertas industrias. El idioma constituye una "barrera" en esas regiones. ¿Qué tipos de soluciones de enseñanza ofrece GlobalEnglish?

Deepak Desai: Tiene razón. La externalización hacia mercados como el de Brasil, México, Argentina, la India y China se ha consolidado como una de las más importantes estrategias empresariales de los últimos tiempos. Al mismo tiempo, el inglés ha llegado a ser el idioma de facto del mundo empresarial. Por esos motivos se ha incrementado significativamente la necesidad de la comunicación en inglés. Cada vez hay más empleados, en todos los niveles de la organización, que tienen que desenvolverse en inglés para el correo electrónico, las teleconferencias, etc., para interactuar con colegas, clientes y asociados en diferentes partes del mundo.

Esos empleados no sólo necesitan la enseñanza formal del inglés (cursos, ejercicios, exámenes, etc.), sino que también requieren ayuda inmediata con el inglés cada vez que intentan comunicarse en este idioma. Por esa razón, GlobalEnglish® ha elaborado un conjunto de herramientas de productividad, entre ellas una barra de herramientas para el navegador de Internet que ofrece funciones de conversión de texto a voz, traducción, acceso al Centro de vocabulario, y un índice de actividades centradas en situaciones habituales del trabajo empresarial.

"Los empleados que trabajan más allá de sus fronteras no sólo necesitan el dominio del idioma inglés, sino que también tienen que entender la cultura nacional de las personas con quienes interactúan, explica Deepak Desai.

Por último, los empleados que trabajan más allá de sus fronteras no sólo necesitan el dominio del idioma inglés, sino que también tienen que entender la cultura nacional de las personas con quienes interactúan. Para satisfacer esta necesidad, GlobalEnglish ha unido fuerzas con la firma Transnational Management Associates, con el fin de ofrecer información cultural exhaustiva sobre casi 40 países.

LR: ¿Cómo describiría la relación costo/beneficio entre la externalización hacia países de habla inglesa y la contratación de empresas extranjeras que utilizan otros idiomas, con la consecuente necesidad de enseñar a sus empleados a hablar inglés? ¿Se trata realmente de una solución más eficaz?

DD: Sí, por supuesto, si se hace bien. Las empresas deben determinar cuidadosamente cuáles son las capacidades y conocimientos que se externalizan a empresas extranjeras. Concebimos la estrategia de externalización de dos maneras: la externalización de procesos empresariales (BPO, Business Process Outsourcing), y la de procesos de conocimiento (KPO, Knowledge Process Outsourcing). Evidentemente, tiene sentido externalizar las tareas repetitivas y las operaciones sencillas a países en los que los costos de la mano de obra e infraestructura son más reducidos. En ese tipo de tareas hay una menor necesidad de comunicaciones claras y frecuentes. En el caso de actividades más estratégicas y basadas en el conocimiento, las empresas tienen que valorar con precisión si vale la pena la enseñanza en lo referente al ramo de actividad, la empresa y la comunicación necesaria. Es evidente que muchas empresas han llegado a la conclusión de que sí vale la pena.

Al mismo tiempo, creo que en el entorno empresarial actual rápidamente cambiante, América Latina está acercándose a la cúspide de un sustancial crecimiento económico a partir de la externalización. La India ha sido hasta la fecha, el principal receptor de la externalización, pero en ese país se está observando una reducción masiva del talento disponible, y tan sólo en el último año los salarios se incrementaron en un 23%. Las empresas están llegando a la conclusión de que el trabajo en ese país ya no es tan atractivo como antes, desde el punto de vista de los costos, y están empezando a buscar alternativas. América Latina es una opción evidente.

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