Consumidores inteligentes de e-Learning: Conocimientos, sugerencias y recomendaciones

Por José Luis Lens PhD. 

Conocimientos y herramientas dirigidas a los Directivos de las empresas, para tomar decisiones acertadas y rentables sobre estrategias de implantación de e-Learning, así como para desarrollar y aplicar soluciones exitosas a diferentes problemas de Formación y Gestión del Conocimiento en sus organizaciones.

El camino recorrido y la experiencia acumulada, nos señalan con toda evidencia, que no existen recetas universales para la aplicación de soluciones de e-Learning en las organizaciones. Cada organización, dada su cultura, identidad y propósito, tiene sus propias necesidades específicas, por lo tanto, requerirá soluciones a medida de las mismas.

Esto quiere decir que la solución de e-Learning, debe ser construida a partir de las condiciones y necesidades concretas de la organización. De esta manera, cada empresa deberá definir la estrategia específica para su implantación, es decir, su propio modelo de e-Learning.

Esta es la única vía para que las organizaciones puedan desarrollar en forma natural, no traumática, sin sobresaltos y sin inversiones dudosas, una implantación de e-Learning que no menoscabe su identidad cultural, no les genere pérdida de energía ni costos sin retorno, y acompañe en forma realmente funcional y efectiva sus progresivas transformaciones.      

Esta primera parte del artículo de investigación que se presenta en dos entregas en LEARNING REVIEW, se orienta a dar a conocer las posibilidades corporativas de e-Learning, pero fundamentalmente a proporcionar los conocimientos necesarios para la toma de decisiones por parte de los Directivos y Responsables de Recursos Humanos, respecto de la implementación de soluciones de este tipo en las organizaciones. La idea es promover la formación de consumidores inteligentes de este novedoso recurso, de que hoy disponen las organizaciones. Para ello, guía a los Directivos en la ejecución del diseño y elaboración de una implantación estratégica de este recurso, mediante el análisis diagnóstico de las verdaderas condiciones, resultados esperados y necesidades funcionales existentes en sus organizaciones.

Dar a conocer las posibilidades corporativas de e-Learning, pero fundamentalmente a proporcionar los conocimientos necesarios para la toma de decisiones por parte de los Directivos y Responsables de Recursos Humanos, respecto de la implantación de soluciones de este tipo en sus organizaciones. 

Lo que los Directivos deben saber sobre e-Learning

Es importante que comiencen por otorgarle una reflexión a la ventajas de e-Learning, por sobre las metodologías tradicionales y, sobre todo, en cuanto a una modalidad de Formación y Gestión del Conocimiento completamente innovadora y original. Entonces, ¿cuáles son las ventajas de e-Learning? Podríamos decir que e-Learning:

•  Derriba barreras geográficas y temporales, porque permite el acceso a la educación, la capacitación y la gestión del conocimiento las veinticuatro horas del día los siete días de la semana, desde cualquier PC conectada a Internet o Intranet.
• Promueve un papel más activo por parte de los usuarios, con la posibilidad de administrar sus tiempos sin afectar sus compromisos laborales.
• Su máxima flexibilidad espacio-temporal (está disponible en cualquier lugar y a cualquier hora), mejora los costos de oportunidad, ya que el personal no debe dejar sus tareas habituales para realizar la capacitación, con los consiguientes costos de reemplazo y errores por desconocimiento de las funciones a realizar.
• Es una formación que está disponible cuando se la necesita (Just in time), y favorece el aprendizaje al ritmo propio de las personas (Just for me).
• Es un método más práctico y económico (y cada vez lo va a ser más), de distribución de conocimientos, comparado con los métodos tradicionales.
• La posibilidad de digitalización de los contenidos y materiales didácticos, sumado al caudal de datos presentes en Internet, le otorgan a e-Learning una potencialidad formativa inédita.

Además, e-Learning:

• Permite diseñar y elaborar contenidos que estimulan la motivación (multimedia, simulaciones, etc.), interactividad y participación de los usuarios, en un grado mucho mayor que los materiales didácticos tradicionales.
• Esta última condición favorece, en instancias de capacitación básicamente instruccionales, el diseño y elaboración de cursos (multimedia, simulaciones, etc.) capaces de permitir la práctica de una metodología de autoestudio, con los consiguientes beneficios económicos que esto supone.
• A pesar de la ausencia de contactos presenciales entre profesores y alumnos, así como entre los alumnos, permite trabajar en un marco de altísimo nivel de interactividad y colaboración.
• Es un factor diferenciador para la organización.
• Promueve y favorece ampliamente el proceso de culturización digital del personal.

¿Para qué sirve e-Learning en una empresa?

e-Learning, más que una moda es una solución que, en las organizaciones, se puede orientar a:

• El desarrollo de la Formación.
• El desarrollo de la Cultura Organizacional.
• Su utilización como recurso en los ciclos de Gestión del Cambio y la optimización de la cadena de valor de la organización.
• Promover la Gestión del Conocimiento.

Es cierto que su utilidad se potencia en la medida en que los Empresarios y Directivos le otorgan importancia a cada una de las acciones señaladas. En este sentido, les sugerimos que se formulen e intenten responder a preguntas como las siguientes:

• ¿Cómo podemos desarrollar y optimizar la formación del personal y los integrantes (clientes y proveedores) de la cadena de valor de la empresa mediante e-Learning?
• ¿Cómo podemos mediante e-Learning promover y desarrollar la cultura organizacional?
• ¿Qué papel puede cumplir e-Learning en los diferentes proyectos y programas de cambio encarados en la organización?
• ¿Cómo podemos mejorar el flujo de la información y comunicación en la empresa mediante e-Learning?

¿Cómo se puede aplicar e-Learning?

Se puede entender y aplicar en la forma de:

• Gestión de Contenidos.
• Gestión de la Cultura Organizacional.
• Gestión del Conocimiento.

e-Learning como Gestión de Contenidos

e-Learning como Gestión de Contenidos tiende a adecuarse a empresas pequeñas y medianas que, por lo general, no poseen intranet,  Departamento de RR.HH., ni proyecto de formación explícito; con un entorno de negocio relativamente estable, sin una necesidad real de desarrollar una cultura integral de la organización, y con un enfoque de formación centrado en la resolución de problemas concretos y puntuales (Formación específica).

e-Learning como Gestión de la Cultura Organizacional

Por su parte, e-Learning como desarrollo de la Cultura Organizacional, tiende a adecuarse a empresas grandes que sí poseen intranet, Departamento de RR.HH. y proyecto de formación; se mueven en entornos más dinámicos, donde el Capital Humano y la Cultura Organizacional tienen un papel más relevante, y necesitan sistematizar la información debido a la exigencia de anticipar las necesidades ante los cambios del entorno.

e-Learning como Gestión del Conocimiento

Finalmente, e-Learning como Gestión del Conocimiento tiende a adecuarse a empresas en las cuales la empleabilidad y el talento del personal, son un requisito indispensable para su evolución. 

No obstante, estos tres escenarios de e-Learning señalados, podrían llegar a convivir en una misma organización, diferenciándose, por ejemplo, por colectivos. En ese caso, habría que determinar cuál es el principal objetivo por el que se comenzará la implantación de e-Learning.

¿Qué podemos conseguir con e-Learning?

Puede ayudarnos efectivamente a conseguir:  

• Consolidar los Valores Corporativos.
• Lograr los Objetivos del Negocio.
• Desarrollar las Competencias Clave para el mantenimiento del Know-How Estratégico.
• El crecimiento de las personas (Empleabilidad).

¿Cómo diseñar y elaborar una estrategia de implantación de e-Learning exitosa en la organización?    

Esta es la pregunta más importante, la que seguramente se estarán haciendo en este preciso momento la mayoría de nuestros lectores. 

Lo primero de todo es elaborar un buen diagnóstico.

e-Learning como Gestión del Conocimiento tiende a adecuarse a empresas en las cuales la empleabilidad y el talento del personal, son un requisito indispensable para su evolución.

La experiencia y el camino recorrido, nos señalan que toda implementación de e-Learning, si quiere ser exitosa, debe estar precedida de un adecuado diagnóstico de las condiciones y necesidades existentes en la organización.

Se requiere de un análisis diagnóstico de las condiciones previas, resultados esperados, y necesidades que fundamenten y justifiquen el diseño y elaboración de una estrategia de implementación de e-Learning en la empresa. Este análisis de las condiciones previas debe considerar lo siguiente:

• Los objetivos y resultados buscados por la organización a partir de su estrategia corporativa.
• Las diferentes necesidades existentes en la organización.
• La filosofía de formación (si la hubiere).
• Las dimensiones y características estructurales y organizativas de la organización.
• El perfil social, profesional y de competencias del personal.
• El nivel de implementación de la tecnología informática (recursos de conectividad, hardware, software y nivel de cultura digital del personal).

A partir de los datos aportados por el diagnóstico, se elabora la estrategia de implantación de e-Learning en la organización, la que debe responder a las siguientes preguntas:

• ¿Estamos preparados culturalmente para comenzar con una implementación de e-Learning?
• ¿Está preparada nuestra compañía tecnológicamente para una apuesta de e-Learning?
• ¿Hasta dónde queremos llegar en el corto y mediano plazo con la implantación de e-Learning?
• ¿Puede e-Learning responder efectivamente a nuestras necesidades?
• ¿Para qué utilizaremos los recursos de e-Learning?
• ¿Cómo los utilizaremos?

La puesta en marcha de diferentes acciones para la implementación de e-Learning, lo cual implica distintos niveles de gestión, será parte de los contenidos de la segunda entrega de este artículo de investigación, que LEARNING REVIEW les acercará en su próxima edición.

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