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El profesionalismo del tutor virtual

Artículos y Entrevistas

Por Oscar Talavera Director de SUMAR	Por Isabella Tilch Gerente de Productos de SUMAR

¿Cuántas veces te habrá pasado que al visitar un interesantísimo sitio web tus neuronas se excitaron y generaron sinapsis, tus pupilas se dilataron y la emoción te invadió...? Buscaste y encontraste un correo electrónico para contactar con la organización responsable del sitio; con tu mejor ingenuidad de navegante web enviaste el correspondiente email y esperaste... y esperaste... ¡y nunca te respondieron!

Te creaste diferentes explicaciones: puede ser que no les llego el mensaje, o tal vez se trata de un sitio que caducó (pero cuyo plazo de hosting sigue vigente), o dejaron de pertenecer a la organización las personas que allí figuran, tal vez tu consulta no les habrá interesado o simplemente dan una imagen de empatía hacia el público y a la hora de la verdad la realidad es otra. Al final... te quedaste sin saber en qué creer...

No es un buen tutor quien nunca participó de una propuesta de educación virtual como alumno estudiante.

Ahora piensa en un entorno de e-Learning e imagina lo que siente el alumno virtual al no recibir respuestas a sus consultas, y te darás cuenta de lo importante que es el rol del tutor virtual. Es por esto que entre los mandamientos del tutor tiene que encabezar la lista de exigencias el hecho de contestar el correo electrónico, de lo contrario el alumno se siente aislado y perdido dentro de la propuesta educativa. Además, existen una serie de requisitos que conforman el ABC básico que el tutor virtual debe observar:

1. Experimentar un curso de e-Learning en el rol de alumno. No es un buen tutor quien nunca participó de una propuesta de educación virtual como alumno estudiante. Difícilmente podrá ponerse en lugar del mismo, entender lo que éste pasa, y cuáles son sus exigencias y necesidades educativas.

2. No dar por sentadas las cosas. Es importante ser muy detallados en las instrucciones y preparar hojas de ruta para cada actividad que esperamos que el alumno realice dentro de un determinado lapso, explicando también la forma y lo que se espera de él; es así que tenemos que determinar claramente -por cada unidad de estudio- los objetivos del aprendizaje a lograr y facilitar la manera para llegar a ellos mediante lecturas recomendadas, webliografía sugerida para la profundización, archivos que contienen la síntesis del desarrollo del contenido, actividades de refuerzo y otras que permitan la evaluación de proceso por cada temática estudiada.

3. Contar con una excelente ortografía y con extraordinarias capacidades comunicacionales es primordial, porque si no sabemos expresarnos, ni escribir ¿qué pensará de nosotros el alumno? Y viceversa, ¿qué podemos esperar que el alumno aprenda de nosotros?

4. Ser curiosos, proactivos y atentos a lo que ocurre en el marco de las nuevas tecnologías de la información y comunicación es un hábito que tendremos que asumir automáticamente. Si nuestros alumnos están en las comunidades sociales, escriben blogs y usan el messenger a través del celular, como docentes no podemos no conocer estas herramientas: aunque nos cueste tenemos que estar sintonizados con "esa onda".

5. Ser puntuales. Así como pedimos un cumplimento por parte del estudiante, en cuanto recibamos una tarea, un comentario en un foro de debate o un examen, tenemos que puntuar la tarea, aportar nuestros comentarios y observaciones, y corregir los exámenes recibidos; además, en cuanto recibimos una consulta, la tenemos que contestar.

6. Continuar capacitándose. La educación continúa es un imperativo para el tutor virtual. Todos los días sale algo nuevo en la web. Es importante que no nos quedemos con lo que sabemos.

7. Saber aprender y aprender para saber: tener expertise. Un médico no opera sin saber operar, un ingeniero no construye un edificio sin saberlo construir, un tutor virtual tiene que dominar la creación de contenidos de un curso virtual y acompañar con dedicación el desarrollo académico de los mismos, asistiendo a sus alumnos con interés y esmero.

Al final, el resultado de un curso de e-Learning es directamente proporcional a la facilidad de uso de la plataforma, la calidad del contenido y el profesionalismo del tutor, así que... ¡a formarse cada día más como tutores!

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