Gestión de Intangibles: Exigencia de los mercados versus realidad empresarial

ENFOQUE

Por Julián Macaya
Fundador de iKampus

Cada vez más, los gerentes de recursos humanos deben involucrarse en los planes de negocio porque las decisiones de los consumidores están relacionadas con los activos intangibles que debe crear una empresa, sobre todo aquellos activos que afectan la relación con los clientes, con los empleados y con la comunidad.

Especialistas explican su visión y nos ayudan a comprender porqué las gestión de bienes intangibles es una necesidad competitiva y un factor clave para evitar que una empresa se descapitalice.

Únicamente el capital financiero garantiza la competitividad?

Garantías de competitividad

Los mercados financieros, le asignan un valor económico al capital intelectual (conocimiento aplicado al negocio), los consumidores cada vez más sofisticados y sensibilizados ejercen la ciudadanía a través del consumo castigando a empresas que no tienen un comportamiento socialmente responsable con sus empleados y con la comunidad.

Las empresas para sobrevivir deben responder ante esas exigencias del mercado con más valor intelectual al producto o servicio ofrecido, para ello la gestión del conocimiento como necesidad competitiva debería ser la política central de una compañía. Según Florencia Tiscornia, directora de Human Resource Services de PricewaterhouseCoopers "mi visión es que, en general, las personas del negocio recién en los últimos años empezaron a tomar conciencia de esta necesidad y están en la etapa del pasaje de tomar conciencia a la acción - están en la etapa de transición". Por otra parte, Tiscornia enfatizó que "muy pocas formalizan el conocimiento en forma sistemática y esto implica muchos perjuicios como por ejemplo atraso en el aprendizaje de los empleados, al no disponer de un método para transmitir rápidamente el conocimiento, por eso tardamos mucho tiempo en formar a las personas".

La licenciada Cristina Mejias, consultora de empresas ofrece su visión personal sobre el peso de los intangibles en los resultados económicos y señala "que se están convirtiendo en el factor de éxito o fracaso de las empresa"

Crear y gestionar activos intangibles como: clima interno, gente comprometida con el trabajo, desarrollo de líderes, cultura organizacional, es el paso previo para encarar un programa de gestión del conocimiento que permita hacer sustentable los resultados de negocio. Caso contrario, la empresa aumentará el riesgo de descapitalizarse.

Lo que no se ve, lo que no esta identificado en los balances comienza a vislumbrarse como uno de los garantes de la competitividad. Un conjunto de activos intangibles bien desarrollados y cuidados, generarán el conocimiento necesario para aumentar la capacidad de acción en los mercados.

Administrar intangibles es un juego para pocos?

Perfil del gerente de Recursos Humanos

Según Florencia Tiscornia; "en esta economía del conocimiento el gerente de recursos humanos debería ser un "socio estratégico" muy orientado al negocio, con una particular visión sobre lo que sucede en su industria, en su negocio, involucrado en la agenda del CEO y del directorio. Además tendría que estar abocado a identificar prácticas de Capital humano que le permitan a los empleados que están más en el negocio, en lo comercial, en lo operativo implementar su estrategia. El próximo paso que debería dar el gerente es linkear gestión del Capital Humano con los resultados económicos-financieros de una compañía. La medición de la efectividad organizacional ganará terreno entre las prioridades estratégicas".

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