La Educación como estrategia de la empresa

ENTREVISTA

La Educación como estrategia de la empresa

Entrevista a Silvana Marrone

Gerente de Educación de Oracle Región Sur

Durante la entrevista que Silvana Marrone, Gerente de Educación de Oracle Región Sur, brindó a LEARNING REVIEW, hemos podido descubrir el peso que tiene la educación tanto interna como externa para este "monstruo" multinacional líder en el mercado de Tecnologías de la Información (TI).

Oracle es una compañía con más de 1700 empleados en Latinoamérica, y 55000 en todo el mundo; y entre sus pilares fundamentales se encuentra la Educación. Así lo plantea la Lic. Marrone: "Para Oracle como corporación, el área Educación es un área fundamental; entendemos que tenemos un rol muy importante en este aspecto. Se han ido desarrollado capacitaciones y entrenamientos, pensando en nuestra comunidad de clientes que adquieren la tecnología, y a quienes nosotros tenemos que ayudarlos a que maximicen el uso de la misma, ya sea en temas de tecnología como de aplicaciones. Tenemos una cobertura absolutamente alineada, sobretodo, en los productos que Oracle promueve y ofrece al mercado, y además tenemos instructores en cada país.

"Para nosotros es un tema estratégico y lo tomamos con mucho compromiso; ya sea en el ámbito corporativo, como mencionaba, para ayudar a todos estos clientes que han invertido en la tecnología, como desde el ámbito de la Responsabilidad Social como empresa, donde hemos desarrollado programas para poder darle a toda la comunidad la posibilidad de acceder al entrenamiento en determinadas tecnologías de Oracle."

Learning Review: ¿Cómo es la educación/capacitación a nivel interno?

Silvina Marrone: Esto también se replica a nivel interno; todos los empleados tienen acceso a cursos, actualizaciones, capacitaciones, charlas internas. Vemos al ecosistema de Oracle integrado: partners, clientes, analistas, medios, empleados...

Nosotros tenemos un área de RRHH, la cual es la que se encarga de atender a toda la comunidad de los empleados de Oracle, sobre temáticas no relacionadas con tecnología Oracle. Todo lo que se refiere a capacitación externa, ya sea clientes, la comunidad de estudiantes de los distintos programas destinados a la sociedad, partners, como empleados de la compañía sobre temas referidos a Oracle, nos encargamos nosotros desde la Oracle University.

LR: La capacitación que se brinda tanto a clientes, partners y empleados, ¿es a través de una modalidad presencial, por e-Learning, o mixto?

SM: Todos los partners tienen acceso a un sitio de e-Learning donde hay contenido de todo tipo; esto es parte de su membresía. Los contenidos van desde los relacionados a tecnología hasta aplicaciones; y pueden acceder a ese entrenamiento en el momento que quieran; es algo que tienen disponible todo el tiempo. Por el amplio espectro que se cubre, tienen la posibilidad de capacitarse a través de este sitio de e-learning como a través de entrenamiento presencial.

Hay una combinación; lo mismo promovemos para los clientes. Los mismos tienen este mismo sitio, donde obtienen la posibilidad de capacitarse a través de cursos de auto-estudio, como también la posibilidad de capacitarse en forma presencial, es decir, no hay una única metodología y realmente creemos que la combinación en muchos casos de ambas es el mejor resultado al final.

LR: ¿La capacitación es un factor clave durante los procesos de adquisición de otras empresas? ¿De qué manera ustedes, desde la Oracle University han agregado valor para que estas adquisiciones tuviesen menos impacto en las personas, y así obtener el mejor resultado que la gente pudiese brindar?

SM: Fundamentalmente eso lo estamos trabajando a través de este mecanismo, a través de un buen proceso de comunicación y un buen proceso de entrenamiento, eso para nosotros es clave. Imaginate que hay mucho Know How en todo este proceso; es fundamental que esa incorporación sea lo más transparente o lo más llevadera posible. Es a través de un buen proceso de comunicación, de un buen proceso de entrenamiento donde nosotros desde nuestro rol, participamos y aportamos todo el valor que podemos.

Hay todo un proceso que se lleva adelante cuando sucede cada una de estas adquisiciones, tiene que ver con darle a la gente nueva que ingresa, y a la gente que ya está en la compañía, una cantidad de herramientas para poner en público conocimiento qué está sucediendo, así como los nuevos productos que se incorporan al portfolio de Oracle. En este último caso se brinda capacitación directa física, uno a uno webcasts, conference call, a través de e-Learning, entrenamiento de productos nuevos... Nosotros tenemos mucho entrenamiento a través de e-Learning internamente; hay mucho más e-Learning que presencial.

La Educación como Responsabilidad Social Empresaria

Como decía al comienzo Silvana Marrone, la educación es un valor estratégico, un objetivo muy claro de Oracle como compañía, volviéndose una clara responsabilidad social para con la comunidad. Actualmente son varios los Programas de capacitación y entrenamiento a individuos de la comunidad tanto de Argentina como de Bolivia, Uruguay, Paraguay y Perú, que tiene implementado. A continuación la Gerente de Educación de Oracle Región Sur nos comenta un poco acerca de los mismos.

"Nosotros tenemos mucho entrenamiento a través de e-Learning internamente; hay mucho más e-Learning que presencial."

LR: ¿De qué se trata y cuáles están siendo los resultados del Programa de Capacitación Masiva de Oracle?

SM: Con este Programa empezamos en marzo de 2004; con muchísimas expectativas arrancamos en Argentina. Nuestro foco inicialmente fue pensar en desarrollar un programa que no esté solamente pensado en Capital Federal, sino que partimos de la concepción de desarrollar un programa que abarque todo el país. Para hacer esto teníamos que pensar en una metodología un poco diferente a la que veníamos manejando hace un tiempo, y desarrollamos un convenio con la Fundación Proydesa, que posee muchísima experiencia en todo lo que es ámbito académico. A partir de ahí desarrollamos una carrera -hoy ya tenemos dos-, pero en aquella época lanzamos una carrera de Administrador de Bases de Datos, pensada en lograr la certificación. Esa carrera que tiene cuatro cuatrimestres, cada uno está orientado a la certificación internacional que tiene Oracle. De esta forma le damos a cada uno de estos chicos un marco y una salida laboral.

Entonces esto fue muy exitoso, superó ampliamente nuestras expectativas; estábamos no solamente en Capital Federal, sino en Rosario, Córdoba, Mendoza, en el interior del país (Argentina). Esto de a poquito lo fuimos abriendo, y hoy estamos en Bolivia, Uruguay, Paraguay, con muchísimo éxito (hoy tenemos en todas las carreras más de 1300 chicos cursando). En Perú estamos incursionando en algunas cosas con una metodología un poquito diferente.

LR: Tenían la formación y certificación, pero ¿qué ocurría con el siguiente gran paso, el de la inserción laboral?

SM: Claro, con esto no alcanzaba; por eso es que en nuestro proyecto teníamos también, como para cerrar el ciclo, un objetivo de poder darle a todos estos chicos esa salida laboral, o ayudarlos a que estén en ese camino. Por eso desarrollamos un website laboral y de pasantías. Los chicos pueden tener acceso a este sitio gratuito y abierto a toda la comunidad, e incorporar su currículum. Existe una instancia previa de validación interna de los instructores, para constatar que realmente lo que dicen es lo que realmente hicieron. La Web Laboral está abierta también a la comunidad de clientes y partners, pudiendo no solamente hacer una búsqueda sobre los currículums que están publicados ahí, sino además postular otras búsquedas.

"Todos los partners tienen acceso a un sitio de e-Learning donde hay contenido de todo tipo; esto es parte de su membresía."

Con la Web Laboral cerramos el círculo, y dijimos: "bueno, tenemos a todos estos chicos que se están capacitando... entonces a través de esta Web Laboral de alguna manera les damos el entorno para que, si no encuentran trabajo en el mercado, puedan postular su currículum allí; y además brindamos otro servicios para todos nuestros clientes y partners que nos llaman solicitando recursos humanos. Actualmente estamos viendo en forma muy concreta y de manera creciente la falta de personas capacitadas en TI. Allí viene la segunda parte del porqué hoy estamos con toda esta iniciativa de proyectos de capacitación a la comunidad.

LR: ¿Cuál será el aporte que hará Oracle al Plan Más y Mejor Trabajo, impulsado por el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Argentina?

SM: Cabe mencionar primero que se ha planteado mucho en la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos de la República Argentina (CESSI), un pedido muy concreto de recursos humanos capacitados en TI por parte de las empresas que la integran. A partir de eso se dio la posibilidad de que el Ministerio de Trabajo tomara este tema y conjugara la gran desocupación que hay por un lado, y esta falta de recursos por otro. Creo que a través del Plan Más y Mejor Trabajo se pudo consolidar y equilibrar en una solución, o en un determinado programa, que creo dará un muy buen resultado.

Nosotros cerramos con el Ministerio de Trabajo un plan para capacitar a 2500 personas; son 2500 becas donde Oracle, Sun Microsystems y la CESSI -que fuimos las tres partes que firmamos el acuerdo-. Es decir, dentro de estos 2500 chicos hay 1000 que van a entrar dentro del perfil de Oracle: Administración de Base de Datos y Java; y otros 1500 van a estar trabajando en temas relacionados a Sun, esa es un poco la apertura.

Llevamos el entrenamiento a un modelo bastante básico de conocimientos (donde no hay muchos pre-requisitos), porque el objetivo es ir a un público de gente desocupada, gente que hoy quizás tenga hasta planes sociales. Se les dará entrenamiento, a través del cual -al cabo de estos 4 meses que dura la capacitación-, podrán tener una salida laboral y una mejor condición laboral. Gran parte del objetivo es que al final del entrenamiento la gente concretamente consiga trabajo; también hay una responsabilidad nuestra en hacer que eso se cumpla.

LR: ¿Esta capacitación se brinda a chicos con distintos tipo de discapacidades también?

SM: Sí, dentro de estos 2500 chicos también están contempladas las personas con discapacidad, o capacidad diferencial, y es por eso que también sumamos a dos instituciones en este programa: ALPI y DISCAR; para que puedan darle capacitación a chicos que hoy tienen discapacidad motriz o auditiva. Este target también va a tener los mismos contenidos y las mismas posibilidades, ya sea en el mundo de la Web Laboral o en el mundo de las oportunidades de inserción; lo que seguramente va a cambiar es la metodología que tengamos para poder transmitir esos contenidos.