Capacitación y Desarrollo Presencial -

Capacitación y Desarrollo: cuatro países, ¿cuatro realidades?


Adrian Cottin-Belloso Presidente de ASTD - Red Global Venezuela	Margarita Lozano Job Presidente de ASTD - Red Global México	Alfredo Pires de Castro Presidente de ASTD - Red Global Brasil	Liliana de Duque Presidente de ASTD - Red Global Panamá

FORUMónica

Les traemos la realidad de cuatro países, en cuanto a capacitación y desarrollo de personas: México, Venezuela, Brasil y Panamá. La visión de los líderes de las Redes Globales de ASTD para cada una de esas naciones.

Con 62 años de trayectoria, la American Society for Training & Development (ASTD) es la principal organización mundial que reúne actualmente a unos 70 mil profesionales de capacitación y desarrollo de más de 100 países. Si bien su casa central se encuentra en Estados Unidos, cuenta también con 24 Redes Globales en el exterior de ese país.

En esta oportunidad, LEARNING REVIEW se contactó con los presidentes de las Redes Globales de ASTD de la región, con el objetivo de conocer su perspectiva sobre la situación que el sector de la capacitación y el desarrollo presenta en los países que representan.

A tales fines, dialogamos con Margarita Lozano Job, Presidente de ASTD Red Global México; Adrian Cottin-Belloso, Presidente de ASTD Red Global Venezuela; Alfredo Pires de Castro, Presidente de ASTD Red Global Brasil; y con Liliana de Duque, Presidente de ASTD Red Global Panamá.

¿Cómo está el mercado de la capacitación y el desarrollo del capital humano?

Adrian Cottin-Belloso: Venezuela ha disfrutado por años de lo mejor de la capacitación mundial. Esto se debe al negocio petrolero principalmente, que ha provisto de los recursos para contratar a las mejores empresas internacionales, y traer a los gurúes de la capacitación mundial.

"Las dos áreas con mayores inversiones son liderazgo y ventas, porque tenemos una competitividad más grande en nuestro ambiente en los últimos años, principalmente después de la formación de los bloques mundiales económicos (incluso el MERCOSUR, en que Brasil es miembro permanente", comenta Alfredo Pires de Castro.

Ahora hemos bajado de calidad en la contratación, primero a raíz del paro petrolero y la salida de miles de empleados de esta industria, y luego por la depresión de las empresas, así como el control cambiario que no permite la contratación extranjera con la facilidad de antes, y tampoco que nuestros capacitadores vayan al extranjero a formarse.

Las empresas conocen las últimas tendencias de la capacitación, y buscan estar al día con las nuevas tendencias. Las empresas locales de capacitación son pequeñas y a lo sumo medianas, y la presencia de empresas internacionales con sede en el país ha casi desaparecido, salvo aquellas empresas de consultoría y de auditoria, que proveen de capacitación, y que por sus contratos mundiales aún operan en el país.

Margarita Lozano Job: En octubre tendremos el resultado final de la Quinta Investigación sobre el Estado Actual de la Capacitación en México que está siendo procesado en este momento por el Dr. Víctor Heredia Espinosa y el Lic. Jaime García Méndez; pero de momento puedo expresar mi opinión fundamentada en los datos preliminares y en una pequeña investigación propia.

El mercado de servicios y productos relacionados con la capacitación ya está consolidado en México. Algunas empresas y profesionales están aplicando las últimas tendencias del mercado mundial, mientras que otros se mantienen más cautelosos y prefieren lo conocido y probado en nuestro ambiente. Sin embargo, no podemos ignorar el hecho de que también existen organizaciones donde la capacitación no existe, o se realiza sólo en función de modas y no de necesidades específicas.

Vemos con agrado que existen propietarios y directivos que confían plenamente en que la capacitación representa una herramienta estratégica para alcanzar los objetivos organizacionales, y la utilizan de esa forma. Desafortunadamente, todavía existe un buen número de personas que no evalúan los resultados de capacitación ni los ligan a los resultados organizacionales, por lo que también existen organizaciones que sólo consideran a la capacitación como un requerimiento de ley con el que hay que cumplir.

"Las empresas locales de capacitación son pequeñas y a lo sumo medianas, y la presencia de empresas internacionales con sede en el país ha casi desaparecido, salvo aquellas empresas de consultoría y de auditoria, que proveen de capacitación, y que por sus contratos mundiales aún operan en el país", explica Adrian G. Cottin-Belloso.

Existe conciencia plena de los efectos de la capacitación con hechos irrefutables, como el hecho de que los obreros mexicanos de algunas maquiladoras, después de algunos años de tener la misma capacitación que sus homólogos en países desarrollados y utilizando los mismos equipos, superaban en productividad a los de otras regiones geográficas.

Alfredo Pires de Castro: Tenemos un crecimiento de 18% en inversiones de e-learning y cerca de 10% en programas presenciales. La principal tendencia que también se presenta en Brasil es la revolución de las tecnologías aplicadas a la enseñanza para potenciar el aprendizaje del alumno.

También la economía ha encontrado un crecimiento, a pesar de los cambios políticos con otro partido; y Luis Ignacio da Silva como Presidente de los últimos 4 años, ha estimulado nuevas inversiones. Si bien él está haciendo un gobierno polémico, la economía va bien.

Liliana de Duque: Encuentro este mercado en desarrollo y fuerte crecimiento en lo que se refiere a una formación más integral. Sin embargo, diría que estamos aplicando las últimas tendencias del mercado mundial en términos de capacitación y entrenamiento.

¿Cuáles son las áreas más capacitadas?

Consultamos a los cuatro referentes respecto de cuáles son las principales áreas de las empresas que están siendo más capacitadas actualmente en su país, y qué modalidades de capacitación están utilizando más asiduamente.

Cottin-Belloso: Las áreas que reciben más capacitación son las áreas de ventas. Esto porque los vendedores son los contribuyentes principales a la caja de la empresa.

Lozano Job: Los temas más demandados para los directivos son los relacionados con su desarrollo personal, habilidades directivas, finanzas y aspectos técnicos; mientras que para los niveles operativos y administrativos, casi la mitad de los cursos son de carácter técnico, hay algunos de desarrollo, financieros o de computación.

En cualquiera de los tres grandes grupos (empresas lucrativas, el gobierno y las organizaciones sociales) se está utilizando la capacitación mixta, es decir una combinación entre instructores internos y externos, procesos presenciales y en línea, formales e informales, con diseño específico o genérico y también, el apoyo a la continuación de estudios formales o específicos relacionados con la actividad laboral.

"El e-learning está muy a los inicios, sin embargo cada vez se va viendo más la tendencia a querer utilizar esta modalidad, sobretodo para ciertas áreas y posiciones", afirma Liliana de Duque.

Pires de Castro: Las dos áreas con mayores inversiones son liderazgo y ventas, porque tenemos una competitividad más grande en nuestro ambiente en los últimos años, principalmente después de la formación de los bloques mundiales económicos (incluso el MERCOSUR, en que Brasil es miembro permanente).

de Duque: Aparte de las técnicas, propias de cada industria y función, que se están dando a todo nivel, en los niveles gerenciales se están concentrando en temas de competencias de liderazgo, coaching, negociación, etc.. En cuanto a las áreas, yo diría que hay mucho énfasis en las áreas de ventas y de servicio al cliente, principalmente en la modalidad presencial, en ambos casos.

Learning Review: La modalidad e-Learning, ¿está teniendo un alto grado de aceptación e implementación en las organizaciones de su país? ¿Por qué considera que esto se esté produciendo?

Cottin-Belloso: El e-Learning tiene una penetración no mayor al 22 % actualmente, y esto en las empresas de gran tamaño. Todavía es incipiente en la empresa mediana y casi inexistente en la pequeña.

El entrenamiento por esa vía es percibido como "aburrido", y la gente se da de baja rápidamente. El dominio de las herramientas de computación es limitado, aunque va creciendo.

Lozano Job: El e-learning es una modalidad que está empezando a crecer en México, debido a las ventajas que presenta en cuanto a la formación en un mismo momento de mayor cantidad de trabajadores, la eliminación de traslados o renta de espacios específicos para la capacitación, y la posibilidad de que se realice el aprendizaje al paso de cada individuo; pero su velocidad de desarrollo se ha visto limitado por dos factores: en primer lugar, el costo inicial de la inversión, ya que las organizaciones tienen que destinar una buena cantidad de capital para lograrlo por la infraestructura requerida, y por la formación de instructores en esta modalidad, lo que aún es escaso.

Pires de Castro: Los brasileños tienen una increíble tendencia de lograr éxitos a través de la utilización de la tecnología. Somos un país con un crecimiento dramático de personas, incluso en el mundo nuevo de Internet; también considerando que tenemos un gran número de personas que no conocen lo básico. El sector financiero está extremamente adelantado, suministrando soluciones y servicios muy desarrollados, con mucha tecnología.

"Existe conciencia plena de los efectos de la capacitación con hechos irrefutables como el hecho de que los obreros mexicanos de algunas maquiladoras, después de algunos años de tener la misma capacitación que sus homólogos en países desarrollados y utilizando los mismos equipos, superaban en productividad a los de otras regiones geográficas", establece Margarita Lozano Job.

de Duque: El e-learning está muy a los inicios, sin embargo cada vez se va viendo más la tendencia a querer utilizar esta modalidad, sobretodo para ciertas áreas y posiciones.

Learning Review: ¿Qué es lo último en materia de Capacitación y Desarrollo que se está aplicando en las empresas de su nación?

Cottin-Belloso: Se está utilizando: la Formación de Facilitadores internos, con aprendizaje acelerado; los Programas de coaching/mentoría; las Comunidades de aprendizaje; y la Formación multifuncional.

Lozano Job: Existen muchas cosas que podría comentarles, pero mencionaré sólo algunos aspectos que considero muy relevantes:

Cada día más se toma conciencia de la importancia de ligar todas las operaciones de recursos humanos con los objetivos organizacionales, por lo que la capacitación está más orientada a cubrir las brechas que existen entre el talento organizacional en un momento dado, y el requerido para lograr los resultados que los objetivos plantean.
Los puestos se diseñan ahora en función de competencias individuales y grupales y, se mide el desempeño de cada individuo para garantizar que utilice e incremente su nivel de competencia en el puesto, aumentando así las probabilidades de éxito. Por ello, la capacitación está orientada a mejorar la competencia de cada trabajador.
Las organizaciones, sin distinción de tamaño, giro o tipo (lucrativas, públicas o sociales), están buscando alternativas de capacitación que permitan elevar los conocimientos y habilidades de la gente, al tiempo que se modifican actitudes, de manera que se logren los resultados esperados. Para ello, hacen uso de la creatividad y mezclan diferentes modalidades de formación y actualización, por lo que no es raro encontrar sorpresas muy interesantes de recursos y resultados. En este sentido vemos cambios interesantes, como el énfasis que ahora están dando los empresarios por generar planes de sucesión a todo lo largo y ancho de sus organizaciones.

de Duque: Formalización de Universidades Corporativas, sobretodo dentro de las empresas más grandes del país, utilización de medios electrónicos para el entrenamiento en ciertos puestos/formación técnica; coaching como metodología para el desarrollo individual, sobretodo a nivel ejecutivo alto.

Qué está pasando en cada Red Global de ASTD

Cottin-Belloso: Hemos ido creciendo en membresía, y buscando asistentes a las conferencias y certificaciones de ASTD. Por otro lado, realizaremos el "ASTD Trainer Certificate" este año, en Caracas.

Hemos auspiciado varios eventos de RR.HH. y asistido a otros como oradores en nombre del ASTD Global Network.

Lozano Job: ASTD Global Network México es una organización muy joven, ya que acabamos de cumplir un año de vida. Algunos de los beneficios de ser miembro de ASTD son:

Buzz.- Resúmenes semanales y enlaces de más de 7,000 publicaciones en el Mundo
Reporte del estado de la industria.
Circuitos de aprendizaje.- Últimos desarrollos tecnológicos ligados a la capacitación, el aprendizaje y la administración del conocimiento
Directorio de miembros
Comunidades en línea
Banco de empleo
Modelo de competencia ASTD
Servicio de benchmarking

Aunado a ello, en México hemos hecho unos tres eventos de formación que han sido gratuitos para nuestros miembros; hemos proporcionado información sobre temas específicos; colaboramos con la Quinta investigación de capacitación en México y en el primer congreso de Educación en línea (Eduonline2006); estamos formando una comunidad de apoyo mutuo entre todos los que somos miembros en México, pero también manteniendo vínculos y apoyos con el resto de nuestros compañeros en el Mundo, especialmente con Ibero América.

Pires de Castro: Nuestro capítulo tiene una experiencia de 5 años. Venimos coordinando, desde hace 8 años, un forum en la conferencia internacional de ASTD. Tenemos miembros que utilizan mucha tecnología internacional, y los brasileños están muy involucrados por aplicar nuevas técnicas y modelos de gestión y liderazgo.

de Duque: En la actualidad nos dedicamos a fomentar el desarrollo y exposición de nuestros asociados e invitados a temas de actualidad, a través de reuniones mensuales como de 1½ a 2 horas, con expositores locales y extranjeros, aprovechando la visita de estos últimos al país. Tratamos de brindar en estas reuniones la oportunidad de hacer una red de relaciones entre los participantes a la actividad, que generalmente se compone de Gerentes de RR.HH./Capacitación/otras áreas funcionales, Proveedores, etc. Además, también tratamos de tener de 3 a 4 actividades más grandes, como seminarios de algunos temas escogidos según el nivel de interés que percibamos entre los participantes a las reuniones mensuales.

Nosotros no mantenemos membresía local, únicamente la de la sede de ASTD en EE.UU.; sin embargo, en nuestras actividades sí hacemos diferencia en el costo para los miembros de ASTD y los que no lo son.